to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Kasiyer Ve Pompa Personelinin Saygısız Davranışı
16 Ekim 2026 sabahı saat 06:15 – 06:30 arasında, İstanbul Sancaktepe Samandıra Metro tesislerinden aşağı inerken sağda kalan, market camında TR-34-K-250391 gıda işletme kodu bulunan Shell istasyonunuzda son derece rahatsız edici bir personel davranışı ile karşılaştım. Saat 06:23’te Tankar Enerji adına gerçekleşen 380,00 TL’lik harcamanın banka kayıtları mevcuttur.
Markete girdiğimde nezaket göstererek “Günaydın, kolay gelsin” dememe rağmen kasada görevli bayan personel yüzü asık bir şekilde selamımı karşılıksız bıraktı ve hiçbir cevap vermedi. Ürünümü alıp kartımı okuttuktan hemen sonra fişimi talep ettiğimde ise, son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde “Önceden söylesene ya!” diyerek bana çıkıştı. Bunun üzerine kendisine, önce içeri girene cevap vermesi, insanların yüzüne bakması ve nasıl konuşulması gerektiğini öğrenmesi gerektiğini söyledim. Buna karşılık olarak “Sana bakmak zorunda mıyım, canım isterse bakarım” şeklinde saygısız, kışkırtıcı bir cevap verdi.
Kendisini şikayet edeceğimi söylemem üzerine elinde telefonla marketten dışarı çıktı, camdaki kodu göstererek “Bak bu camda kod var, bunu alıp istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek açıkça meydan okudu. Bu esnada dışarıda bulunan erkek pompa personeli de bu kasiyere destek olarak bana “Tamam sen yürü git” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle müdahale etti. Ben de “Sana mı soracağım yürüyüp gideceğimi?” diyerek tepkimi gösterdim.
Müşteriye “yürü git” diyen pompa personelinden ve “Canım isterse bakarım, git şikayet et” diyebilen, kurumsal kimliğinize yakışmayan bu market personelinden şikayetçiyim. 06:23’teki harcama saatine ait istasyon içi ve dışı kamera ile varsa ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bu vizyonsuz ve saygısız personel hakkında derhal disiplin süreci başlatılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Adım Mahir Yıldırım, telefon numaram 0 53*********24’tür.
Üstelik bu yetmezmiş gibi, bayan personel marketten dışarı kadar çıkıp aracımın plakasını kontrol ederek şahsım üzerinde psikolojik baskı kurmaya ve beni yıldırmaya çalışmıştır. Bir Shell istasyonunda müşterinin can güvenliğini ve huzurunu tehdit eden bu kurumsallıktan uzak yaklaşım kabul edilemez. Olay saatinin market içi kameraları ve market dışı saha kameraları (06:15 - 06:30 arası) incelendiğinde personellerin kışkırtıcı, tavırları ve peşimden çıkıp plaka takibi yaptıkları açıkça görülecektir. İlgili bayan market personeli ve ona arka çıkan pompacı hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma acilen yazılı/sözlü bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
