Shell İstasyonunda Fırçalı Yıkama Kabusu


27.10.2024 tarihinde İzmir Menemen yolundaki Shell benzin istasyonunda fırçalı yıkamaya aracımızı bıraktık. Ancak bizden önceki kişi yıkama peronunda aracını ilerletemediğinde sorun olduğunu anlamamıştık. Neyse, sonrasında sıra bize geldi. Araç ilk köpüğü aldı. Ben de içindeydim, bir anda arkaya bir şey vurdu. Araçta çeki demiri var ancak bu bizim ikinci aracımız, onda da çeki demiri var ve hep kamp durumumuz olduğu için hep fırçalı yıkamaya aracımızı sokarız. İlk kez başımıza böyle bir şey geldi. Sonrasında eşim biriyle geldi. 'Ben müdürüm' falan dedi ama müdür olmadığı her durumdan belliydi. Ben istasyona doğru müdürle görüşmek için giderken biri geldi. 'Sahibi benim, buyurun' dedi. Sorunu kendisine anlattık, bize diyor ki 'Bu çeki demiri aksesuar, acaba hangi bir aksesuar ruhsata işli uygunluğu olup?' Her şeyi geçtim, bu dediğim gibi ikinci aracımız ve hep fırçalı yıkamaya giriyoruz. Araç köpüklü kaldığı için su tutun dedik, tamam dediler. Orada da kendini bilmez bir çalışan, eşim arabadan inerken hortumu tuttu, arabanın içi falan hep su oldu. En son sinirlendim çıktım gittim. Tüm iş bilmezler o benzinlikte çalışıyor. Bariz belli, bu kadar iş bilmezlik, bu kadar memnuniyetsiz ayrıldığım bir istasyon daha olmamıştı. Tabii daha durum bununla bitmedi. Şikayet etmek için Shell'e ulaşmaya çalıştım ama pazar olduğu için ulaşamadım. Sonrasında malum ay sonu çalışıyorum. Yoğunluğum var, daha bugün aklıma geldi ve aradım. Hattaki personel iş yapmaktan bezmiş, sanki onu orada zorla tutuyorlar şeklinde bir üslubu vardı. Yazık ya, vallahi seçerek alıyorsunuz, seçerek mi bayilik veriyorsunuz? Hiçbir seçici, ayırt edici bir özellik aramıyorsunuz. 'Param var' diyen herkes böyle bayilik hizmeti mi veriyor? Hadi hizmet veriyor, hiç mi denetlemiyorsunuz?
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı
İvedi bir şekilde konu hakkında dönüş bekliyorum.
Shell'den gelen SMS aşağıdaki gibidir. Arayan kişiye mağduriyetimi anlatmama rağmen özür anlamında hiçbir şey hediye vesaire verilmedi. Takdir diğer kişilerin… değerli Misafirimiz, Bildiriminiz 7011427 Ref. No. İle kayda alınmış olup, konunun tekrar yaşanmaması için istasyon yetkililerine bilgilendirmeler yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, güvenli ve keyifli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol a. S. **Sayin müşterimiz, talebinizin devam etmesi durumunda; müşteri Operasyonları ekibimizi 444 20 20 numaralı hattımızdan arayarak, yukarıda bildirdiğimiz referans numaranızı belirterek bilgi alabileceğinizi bildirmek isteriz.** B043
















