Shell Ataşehir İstasyonunda AdBlue Hizmeti Ve Personel Davranışı Sorunu

30 Temmuz 2025 Çarşamba günü İstanbul Ataşehir Gümrük Shell akaryakıt istasyonuna benzin ve AdBlue almak için girdim.
Benzinimi doldurması için pompacı Y***Bey'e rica ettim, ayrıca AdBlue alacağımı da ilettim. Kendisi, 'Tabii, ödeme yapın gelin' dedi.
Sıraya geçtim, benzinin dolmasını bekledim ve aracımın başına geldim. Benzinim dolmuştu ama Y*** Bey yoktu, başka biri geldi ve fişimi aldı. Giderken 'AdBlue da doldurur musunuz? Ödeme yaptım' dedim. 'Hemen yapamam' dedi. Bir, iki, üç, dört araba geldi, benzin alıp gittiler, hâlâ ilgilenen yok. Ben de 'Biriniz yardımcı olacak mısınız? ' diye bağırdım. 'Bizim işimiz var, sizinkiyle ilgilenen içeride, gelir' dedi. 'Biriniz çağırın o zaman, burada bekliyorum' diye ortaya bağırmaya başladım. Biri 'İlgilendin artık, yeter' dedi.
Sonra içeriden bir beyefendi bana doğru yürüdü ve 'Ne bağırıyorsun burada? ' dedi (sanki ben durup dururken bağırıyormuşum gibi). Bu kişi oranın müdürü mü sahibi mi bilmiyorum, bana gelip 'Biz mecbur muyuz AdBlue koymaya? ' demez mi! 'Şaka mısınız siz? ' dedim. Oldukça yüksek sesle konuşuyordum, hatta bağırıyordum. Karşımdaki ise müşteri memnuniyetini sağlayıp 'Kusura bakmayın' diyeceğine hâlâ 'Marketten aldığınız her şey için servis mi vereceğiz? ' gibi liyakatsizce, işini bilmez bir şekilde beni suçlayarak 'Biz mecbur değiliz bunu yapmaya, bağırma' demeye devam etti. 'Sizce ben neden bağırıyorum, isterseniz bunu bir düşünün önce' dedim. AdBlue satarken 'Biz koymuyoruz, kendiniz koyacaksanız' diyor musunuz? Kaldı ki defalarca bu işlemi benzincide çalışanların yaptığına şahit oldum. Hiçbir çözüm bulmadan, üstelik ukalaca, 'Bana bağırmayın! Ne yapayım, ben de size mi bağırayım? ' diyerek oradan uzaklaştı.
O sırada Y*** Bey geldi, AdBlue'yu doldurmaya başladı. Kendisine 'Konunun sizinle alakası yok, teşekkür ederim' diyerek ayrıldım oradan. Bu üslup, bu iş bilmezlik, müşterinin derdini anlamama isteği ve üstten üstten, ortada hiçbir şey yokken ben durup dururken bağırıyormuşum gibi birini hangi amaçla, ne için çalıştırıyorsunuz? Kurumsal bir yerde ve deneyimli biri, önce sorunu çözer, sonra sinirlenip bağıran bir kadına bu şekilde davranmamalı.