to read complaints and reviews, or file yours."Shell Club Smart Yeni Mobil Uygulaması" Ayar Olmak İsteyen Buyursun!
Shell Club Smart mobil uygulaması yenilenmiş. Ben de yeni uygulamayı indirdim. Eski uygulamayı kaldırdım. Sürekli kullandığım mail adresimle ve mevcut fiziki kartımla yeni mobil uygulamaya kaydım gerçekleşmedi. Ben de yedek mail adresimle ve yeni dijital kartla mobil uygulamaya girdim. Plakamı kaydettim. Ancak mevcut mail adresime Shell'den kampanya bildirimleri gelmeye devam ediyor. 26 Mayıs pazar günü mail kutuma gelen bildirime göre yakıt alımı yaptım, puanımın 4 gündür yüklenmediğini görünce uygulamadaki canlı destek mesaj hattına itirazımı ilettim. Müşteri danışmanı eski fiziki kartımın iptal edildiğini söyledi. Ben de kapalı karta nasıl puan ilişkilendirmesi yapıyor sistem deyince bu kez yakıt alımı esnasında eski kartın aktif olduğunu söyledi. Kart hem kapalı hem aktif nasıl olur? Böyle çelişki olur mu? Plakam yakıt alımı esnasında yeni mobil uygulamaya ve yeni dijital karta tanımlıydı zaten.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Bildiriminiz için size geri dönüş yaptıgımızda aramalarımız teknik altyapı sebebi ile yurtdışı numarası şeklinde gözükmektedir. İşleyişi sağlıklı takip edebilmemiz için Müşteri Operasyonları birimi tarafından yurtiçi numaradan yapılan bu aramalara cevap vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş.
Az önce Shell müşteri hizmetlerinden arandım; dediğimi anlayan, empati kuran, çözüm geliştiren bir danışmana denk geldim. Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Teşekkürler.
