to read complaints and reviews, or file yours. 
Bir yıl önce Shell uygulamasını indirip hesap oluşturmuştum, kayıtlı olan telefon numarasını değiştirmek için talepte bulundum ve bu numara değiştirildi. Geçen günlerde yine Shell uygulamasından oturumum sonlandığı için giriş yapmaya çalışırken SMS doğrulamayı kullanmadığım eski telefon numarasına gönderdi. Bu yüzden de hesabıma giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanıp bilgi almaya çalıştığımda ise ihlal olduğunu ve hesabımın kapatıldığını öğrendim. Başka bir cihazdan da uygulamaya giriş yapıldığı söylendi. Fakat benim birden fazla cihazım olabilir, ki yok, eğer bunu yapmama sistem engel olmuyorsa, yaptıktan sonra bu benim hesabımın kapatılmasına sebep olmamalıdır. Müşteri temsilcisine bilgi almak için ulaştığımda inceleme için kayıt oluşturmasını istiyorum, size buradan yardımcı olamam diyor. O zaman şikayet oluşturmam için iletişim numarası paylaşır mısınız diyorum sizi şikayet için yönlendiremem diyor. Açıkçası müşterilerin problemlerini dinlememek ve şikayeti almamak bir çözüm olmamalı. Kartımda bulunan puanları da artık kullanamayacağım bilgisi iletildi, sadece Shell'i tercih ediyor ve Boş Yok kampanyasından yararlanıyordum. Puanlarımın silinmesiyle ve hiç bilgi aktarılmadan kartımın kapatılması tavrı sonucunda başka benzin istasyonuna geçeceğim.
Aracıma Shell istasyonundan akaryakıt alırken görevli arkadaş Shell karttan bahsetti, çeşitli avantajlarının olduğunu söylediler. Ben de kartı alıp uygulamayı yükleyip kaydoldum. Uygulamaya kaydolurken çok fazla kişisel bilgimi benden zorunlu olarak aldılar ve kaydolmak için yaklaşık bir saat uğraşt...
Shell Club kartım var fakat araç plakam ve telefon numaramın kayıtlı olduğu kart aynı değildi. 1 yıl boyunca aldığım benzinlerin puanını kullanamadım. Bu durumu fark ettiğimde Shell müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda problemi telefon numaramı değiştirerek çözmeye çalıştılar. Uygulamayı sili...
Shell yakıt istasyonu kendi verdikleri puan biriktirmemiz için verilen kartı kapatmışlar. Sebebi ise aynı numarada 2 kart çıkıyormuş. Kartı siz verdiniz numaramda kayıtlı zaten nasıl oluyor da şüpheli olarak kartımı değerlendiriyor içindeki biriktirmiş olduğum puanı siliyor. Kartımın kapatıldığını y...
Shell'in Boş Yok kampanyasında SMS gönderdiğim telefon numarama puan bilgileri gelmesine rağmen, bu puanları kullanmak istediğimde Shell'in gönderdiği kod aracın önceki sahibine gidiyor. Durumu Shell'in destek hattı ve çağrı merkezi ile paylaştığımda ise biriken puanların aracın önceki sahibinin kar...
Shell, kazandığım yakıt puanını vermemek için elinden geleni yapıyor. O bilettan araç kiralama yaptım ve 400 TL değerinde yakıt puanı kazanmak için uygulamayı indirerek kayıt oldum. Kart numaramı SMS olarak gönderdim, puan yüklendi. Daha sonra yakıt almak için istasyona gittim fakat sistemde görünme...
Yorumlar