to read complaints and reviews, or file yours.Shell Hesabım Kapatıldı Puanlarım Silindi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Bir yıl önce Shell uygulamasını indirip hesap oluşturmuştum, kayıtlı olan telefon numarasını değiştirmek için talepte bulundum ve bu numara değiştirildi. Geçen günlerde yine Shell uygulamasından oturumum sonlandığı için giriş yapmaya çalışırken SMS doğrulamayı kullanmadığım eski telefon numarasına gönderdi. Bu yüzden de hesabıma giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanıp bilgi almaya çalıştığımda ise ihlal olduğunu ve hesabımın kapatıldığını öğrendim. Başka bir cihazdan da uygulamaya giriş yapıldığı söylendi. Fakat benim birden fazla cihazım olabilir, ki yok, eğer bunu yapmama sistem engel olmuyorsa, yaptıktan sonra bu benim hesabımın kapatılmasına sebep olmamalıdır. Müşteri temsilcisine bilgi almak için ulaştığımda inceleme için kayıt oluşturmasını istiyorum, size buradan yardımcı olamam diyor. O zaman şikayet oluşturmam için iletişim numarası paylaşır mısınız diyorum sizi şikayet için yönlendiremem diyor. Açıkçası müşterilerin problemlerini dinlememek ve şikayeti almamak bir çözüm olmamalı. Kartımda bulunan puanları da artık kullanamayacağım bilgisi iletildi, sadece Shell'i tercih ediyor ve Boş Yok kampanyasından yararlanıyordum. Puanlarımın silinmesiyle ve hiç bilgi aktarılmadan kartımın kapatılması tavrı sonucunda başka benzin istasyonuna geçeceğim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Bildiriminiz için size geri dönüş yaptıgımızda aramalarımız teknik altyapı sebebi ile yurtdışı numarası şeklinde gözükmektedir. İşleyişi sağlıklı takip edebilmemiz için Müşteri Operasyonları birimi tarafından yurtiçi numaradan yapılan bu aramalara cevap vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş.
