Shell Bağdat Caddesi İstasyonunda Personel Ve Yönetim İlgisizliği

Shell Bağdat Caddesi istasyonundan yakıt alırken personel, aracıma su ikmali yaptı fakat bilinçli görünmüyordu. Silecek suyuna mı yoksa motor soğutma suyuna mı takviye yaptığına emin olamadım. Motor soğutma suyuna servis tarafından özel antifrizli su konulması gerekiyor. Emin olmak için kamera görüntülerini talep ettim, ancak bana kaputun açıldığı açıdan hiçbir şeyin görünmediği bir noktadan telefondan görüntü izletildi. Personelin nereyi açıp nereye ikmal yaptığı bile belli olmuyordu. Bu sorunu Genel Müdürlüğe ilettim, ancak ilgili davranmadılar ve başlarından savmaya çalıştılar. 'Biz izledik, silecek suyu koymuşlar' denildi. Görüntüleri talep ettiğimde, KVKK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını, istasyona bilgi verildiğini ve istasyona gidip izleyebileceğimi söylediler.

 Sözde bölge müdürü gidip teyit etmiş ve izlemiş. İstasyona gittiğimde ise istasyon şefi Emir isimli kişi istasyonda değildi, telefonla aradılar ve 5 dakikaya geleceğini söyledi. 15 dakika geçmesine rağmen gelmedi ve daha sonra gelemeyeceğini belirtti. Bağdat Caddesi Shell'de bir muhatap bulamadım. Genel müdürlükteki personel ise 'biz aradık, bilgi verdik, görüntüleri izledik' gibi farklı şeyler söylüyor. İstasyon şefi ise telefonda 'ne kamera kaydı' diyor. Shell gibi global bir markanın operasyonel süreçlerinin bu kadar kopuk ve kötü yönetilmesi beni şaşırttı ve markanın içinin ne kadar boş olduğunu gösterdi. 1 haftadır mail, telefon, chatbot ve fiziki istasyon ziyaretiyle çözmeye çalıştım ama kimsenin umurunda değil, kimsenin birbirinden haberi yok. Konuyla ilgili olarak sırasıyla:

- Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
- CİMER'e durumu yazacağım.
- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
- Şirket CEO'na ulaşmaya çalışacağım.
- Yaşadığım kötü deneyimi başkalarının yaşamaması için bir video çekip sosyal medyada ve araba forumlarında paylaşacağım.
- Shell Global'e yaşanan durumu mail atacağım.
- Haber kanallarının ihbar hatlarından yaşadığım kötü deneyimi bildireceğim. Diğer sorun yaşayanlara da bu sıralamayı tavsiye ederim.

Marifet, reklamlardaki Çayeli İstasyonu'nda latte bulmak değil, İstanbul'un göbeğindeki Bağdat Caddesi İstasyonu'nda bir istasyon şefi bulabilmekmiş.