to read complaints and reviews, or file yours. 
Shell Bağdat Caddesi istasyonundan yakıt alırken personel, aracıma su ikmali yaptı fakat bilinçli görünmüyordu. Silecek suyuna mı yoksa motor soğutma suyuna mı takviye yaptığına emin olamadım. Motor soğutma suyuna servis tarafından özel antifrizli su konulması gerekiyor. Emin olmak için kamera görüntülerini talep ettim, ancak bana kaputun açıldığı açıdan hiçbir şeyin görünmediği bir noktadan telefondan görüntü izletildi. Personelin nereyi açıp nereye ikmal yaptığı bile belli olmuyordu. Bu sorunu Genel Müdürlüğe ilettim, ancak ilgili davranmadılar ve başlarından savmaya çalıştılar. 'Biz izledik, silecek suyu koymuşlar' denildi. Görüntüleri talep ettiğimde, KVKK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını, istasyona bilgi verildiğini ve istasyona gidip izleyebileceğimi söylediler.
Sözde bölge müdürü gidip teyit etmiş ve izlemiş. İstasyona gittiğimde ise istasyon şefi Emir isimli kişi istasyonda değildi, telefonla aradılar ve 5 dakikaya geleceğini söyledi. 15 dakika geçmesine rağmen gelmedi ve daha sonra gelemeyeceğini belirtti. Bağdat Caddesi Shell'de bir muhatap bulamadım. Genel müdürlükteki personel ise 'biz aradık, bilgi verdik, görüntüleri izledik' gibi farklı şeyler söylüyor. İstasyon şefi ise telefonda 'ne kamera kaydı' diyor. Shell gibi global bir markanın operasyonel süreçlerinin bu kadar kopuk ve kötü yönetilmesi beni şaşırttı ve markanın içinin ne kadar boş olduğunu gösterdi. 1 haftadır mail, telefon, chatbot ve fiziki istasyon ziyaretiyle çözmeye çalıştım ama kimsenin umurunda değil, kimsenin birbirinden haberi yok. Konuyla ilgili olarak sırasıyla:
- Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
- CİMER'e durumu yazacağım.
- Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
- Şirket CEO'na ulaşmaya çalışacağım.
- Yaşadığım kötü deneyimi başkalarının yaşamaması için bir video çekip sosyal medyada ve araba forumlarında paylaşacağım.
- Shell Global'e yaşanan durumu mail atacağım.
- Haber kanallarının ihbar hatlarından yaşadığım kötü deneyimi bildireceğim. Diğer sorun yaşayanlara da bu sıralamayı tavsiye ederim.
Marifet, reklamlardaki Çayeli İstasyonu'nda latte bulmak değil, İstanbul'un göbeğindeki Bağdat Caddesi İstasyonu'nda bir istasyon şefi bulabilmekmiş.
Shell Sefaköy şubesinden az önce yakıt aldım. Personel UTTS yerinden yakıt veriyordu, ancak 'doldur' dememe rağmen depoyu tamamen doldurmadı. Sonrasında 'fulledin mi abi' diye sordum, 'evet' dedi. Kontrol ettiğimde deponun yarısı doluydu. Durumu belirttim, 'fullenmesi gerek, şirket aracı böyle isten...
Tuzla, İstanbul'daki bu Shell petrol istasyonundan şikayetçiyim. Shell gibi bir marka nasıl böyle bir denetimsizliğe göz yumabiliyor? 24 Nisan 2025 tarihinde yakıt almaya gittim. A** R*** isimli olduğunu öğrendiğim pompa görevlisi, başka bir bayan müşterinin aracının yakıt dolum işlemini tamamladığı...
07/12/2024 tarihinde Muğla Menteşe Shell istasyonundan yarım depodan biraz daha fazla kullanmış olduğum depomu 25,7 litreye fullettim. Yaklaşık 150 km yol yaptıktan sonra Söke Sazlıköy Shell istasyonundan_ daha çeyrek depo bile kullanmadım_ aracımın deposunu yeniden fullettim. Ödeme için içeri geçti...
Bugün İzmir Şirinyer Shell benzin istasyonuna giriş yaparken sırayı bekleyip pompanın önüne geldim. Önümde pompanın önünde motosiklet sürücü ve pompacı birlikte duruyorlardı. Dolum işlemi bitti ve hala pompacı motosikletin sürücüsü motosikletin başında bekliyordu. Ben de pompacıya dedim ki, müşteriy...
Uzun zamandır Shell müşterisiyim. Shell Smart kart müşterisi olmak istedim. Yol üzerinde 5'ten fazla Shell'e uğradım. Bazıları 'Smart kart ilimizde yok' dedi. Bazıları ise bu karttan habersizdi. Uğradığım bir Shell istasyonundan bu kartı temin ettim, bana uygulamaya üye olmam gerektiğini söylediler....
Yorumlar