to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Süpürgede Parça Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Henüz iki ay önce satın aldığım Shark Power Detect dikey elektrikli süpürgenin toz toplama haznesinde bulunan ve biriken kirlerin borudan geri dökülmesini engelleyen silikon tıkanın kopmuş olduğunu fark ettim. Bu durum tamamen kullanım dışı, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmamıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 20 iş gününden bile uzun sürebilecek bir servis süreci olduğu ve ürünün tüm parçalarıyla birlikte kargolanması gerektiği tarafıma iletildi. Başka bir elektrikli süpürgem olmadığını, bu nedenle böyle bir sürenin benim için ciddi bir mağduriyet yaratacağını özellikle belirtmeseydim, süpürgeyi toplayıp servise gönderecektim.
Ancak görüşmenin devamında, sorunlu parçanın fotoğrafı istenmiş ve ardından hiçbir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca fotoğrafa bakılarak toz haznesinin ücretli olarak değiştirilebileceği, bunun için de yaklaşık 1.500 TL ücret talep edildiği belirtilmiştir. Yani ürünü servise göndermiş olsaydım, hiçbir işlem yapılmadan yalnızca ücret talep edilerek süpürgem bana geri gönderilecekti. Bu durumda hem ücret ödemeye zorlanacak, hem de zaman kaybı yaşayarak ayrıca mağdur edilecektim.
Henüz iki aylık bir cihazda, üstelik kullanıcı hatası olmaksızın meydana gelen bir arızanın ücretli onarıma yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün çekim gücü ve temizlik performansından memnundum; ancak müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, sorumluluk almaktan kaçınması ve markanın ürününün arkasında durmaması beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. İade süresi dolmamış olsaydı, hiç düşünmeden ürünü iade ederdim.
Şu an itibarıyla, iki aylık süpürgemle temizlik yaptıktan sonra toz haznesindeki tüm kirler geri boşalmakta, süpürgeyi yalnızca dik konumda tutarak ve sürekli toz haznesini boşaltarak kullanmak zorunda kalmaktayım. Bu durum, ürünün temel işlevini yerine getiremediğini açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu mağduriyetin herhangi bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve kullanıcıyı oyalamayan bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Çok bilinçsiz bir ithalatçı firma müşteri hizmetlerinin bir şeyden anladığı yok bende alacaktım bu süpürgenin aynısını araştırmalarım sonucu ürün iki ayrı toz haznesine sahip adamlar bununla alakalı bilgiye bile sahip değiller bende yurt dışı videolarını izlerken ve de Türkiye'de 3 arkadaşın sipariş verip birinin farklı çıkması yorumunu okuyunca araştırma gereği duydum. Reklamlarındaki ürünle sattıkları ürün farklı şu an. Eski versiyon toz haznesi iki bölme filtre tozla temas etmiyor sizdeki gibi değil onu tavsiye ettiler sizinki yeni versiyonmuş toz filtre aynı yerde yoğun tozda tıkanma yapıp hataya düşüyormuş sizin demenize görede tozu çöpü geri boşaltıyor.