Arızalı Hava Temizleme Cihazı İçin Media Markt Ve SharkNinja İade Talebi

27.06.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından sharkninja Türkiye markasına ait HP300EU kodlu hava temizleme cihazını 16.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Otomatik modda çalışmasına rağmen cihaz havayı kesinlikle temizlemiyor, hava kalitesi göstergesi sürekli yüzde 96–97 temiz görünüyor ve gerçek hava kalitesini yansıtmıyor.

29.06.2026 tarihinde ürünü orijinal kutusu ve tüm içeriği eksiksiz şekilde mağazaya geri götürdüm. Ancak Media Markt ürünün kendilerinden iade alınamayacağını, sharkninja ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine sharkninja’yı aradığımda ise bu kez Media Markt’a gitmem gerektiği söylendi. Ben de iki tarafın birbirini adres gösterdiğini, mağazanın ürünü almayı reddettiğini ve arada kaldığımı belirttim.

Telefon görüşmelerinin ardından Media Markt ile görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak açıkçası bu süreçte geri dönüş yapılacağına güvenmediğim için bu kez WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım ve farklı temsilcilerle görüştüm. Görüşmelerim sırasında benim gibi onlarca kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini, hatta bazı müşterilerin ürünleri “iade alınacak” denilerek teslim edilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmadığını da öğrenmiş bulunmaktayım. En son görüştüğüm temsilci tekrar Media Markt’a gitmem gerektiğini söyleyerek aynı döngüyü baştan başlattı.

Sharkninja ve Media Markt taraflarının bu kadar tutarsız ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergilemesini, bozuk bir ürün satılmasına rağmen kimsenin sorumluluk almamasını kabul edemiyorum. Cihaz şu anda elimde, kullanamıyorum ve 4 gündür çözüm bekliyorum. CİMER üzerinden de ayrıca şikayet oluşturdum. Koskoca bir markanın arızalı ürünle müşterisini bu şekilde mağdur etmesine gerçekten şaşkın ve son derece kızgınım.

Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve bozuk çıkan hava temizleme cihazının hiçbir şekilde tamir veya değişimle oyalamadan, ürün bedeli tarafıma iade edilerek ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.