Kargo Takip Bilgisi Ve Müşteri İletişiminde Cevapsızlık

21 Aralık tarihinde Şeyma Coşkun Koç firmasının internet sitesinden kredi kartı ile iki parçalık ürün siparişi verdim. Ödemesi 3.285,22 TL olarak kartımdan çekildi. O günden bu yana siteye düzenli olarak girip siparişimi kontrol ediyorum, yaklaşık 5 gündür sipariş durumunda “Yurtiçi Kargo'ya verildi” yazıyor ancak kargo takibi kesinlikle yapılamıyor ve bana herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi gelmedi.

İstanbul Eyüpsultan’da teslimat bekliyorum. Sipariş numaram 939DI5546C olmasına rağmen ne sitede detaylı bir kargo bilgisi görebiliyorum ne de tarafıma bir takip numarası iletildi. Sosyal medya hesaplarından, özellikle Instagram üzerinden bugün kendilerine mesaj yazdım, mesajım görülmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Site üzerinden de iletişim formunu kullanarak ulaşmaya çalıştım fakat yine cevap alamadım.

Bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve böyle bir ilgisizlikle karşılaştığım için hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı. Siparişimle ilgili net bir kargo takip numarası ve teslimat bilgisi verilmesini, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim 3.285,22 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişiminin güçlendirilmesini ve mesajlarıma artık kayıtsız kalınmamasını istiyorum.