to read complaints and reviews, or file yours.Seyir Travel’da Rehberlik Eksikliği Ve Sürekli Gecikmeler
26 Aralık tarihli Samsun çıkışlı "Seyir Travel"adlı şirketten aldığımız tura Trabzon'dan katıldım. 3 arkadaş turumuzu birlikte aldık ve aynı anda ödedik. 10.500 TL ödediğimiz tur da yola girdiğimiz andan itibaren sürekli aksaklık ve sorun yaşadık. Yağmurlu bir günde başlayan yolculuğumuz otobüsün tavan pencerelerinden otobüse damlayan sular, birkaç kez yanlış yollara girilmesi ve yolun uzaması araç içi hiçbir servis ve hizmetin olmaması, araç içi görevli olan kişinin hiçbir bilgilendirme yapmamasıyla Tiflis'e inişi epey bir gecikme ile yaptık. Sonrasında gelecek olan rehber buluşma noktasına 1 saat gecikerek geldi. Zaten geç inmemizin üstüne bir de rehber bekledik. Gelen rehberin bilgisizliği yüzünden yine defalarca yanlış yollara girilip gün içindeki süremizden oldukça zaman kaybettik. İlk gün plan dahilinde olan bir çok yere gidemedik. Sadece kendi imkanlarımızla dolaştık bir düzen ve organizasyon ortada yoktu gelen rehber hiçbir bilgi vermeden sadece bizimle dolaştı. Gelen görevlilerle problemleri aşamayınca asıl tur sahibi olan kişi ö... Ulaştık ama üslup ve yaklaşımı kötü bir şekilde dönüş aldık. Üstüne azar yedik ve tamamlanmayan gün turu ile günü sonlandırdık. İkinci gün sabah ilk gidilecek noktaya yine yolu bulamayıp gidilemediği için artık ısrar ve şikayetlerimize dayanamayıp başka bir rehber gönderip yetişebilecek kadar bir çok eksikle 2 ci günü geç vakit bitirip yola çıktık ve varış saatimizi çok çok sarkıtarak evlerimize döndük. Bu tür sürecinde yaşadığımız sinir stres ve zaman kaybının hesabını kim vermeli bunu kararını sizlere bırakıyorum. Hepimiz ödediğimiz ücretin karşılığını alamayıp üstüne bir de çok çirkin bir muamele gördük. Yetersiz ve kalifiye olmayan elemanla bizi yola çıkaran ve erkenden çözüm üretmeyen tur şirketinden şikayetçiyim.
Sayın Misafirimiz, Yılbaşı döneminde gerçekleştirdiğimiz Batum–Tiflis turumuza ilişkin geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu tur, Noel pazarları ve yılbaşı etkinlikleri sebebiyle bölgedeki yoğun yağış, trafik, sınır geçişleri ve yüksek doluluk oranlarının yaşandığı bir tarihte gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte hem Batum hem Tiflis’te yerel otoritelerce uygulanan anlık düzenlemeler, ulaşım ve program akışında zorunlu değişikliklere neden olmuştur. Bu dönemde Seyir Travel olarak 15 otobüs ile yaklaşık 750 misafirimizi Gürcistan’da ağırlamış bulunmaktayız. Geri bildirimler incelendiğinde, yalnızca sınırlı sayıda (5) olumsuz yorum tarafımıza ulaşmış olup, bu yorumların her birine ayrı ayrı dönüş sağlanmaya çalışılmaktadır. Bu tablo, operasyonun genel anlamda başarıyla tamamlandığını göstermektedir. Restoran tercihleri, şehir içi ulaşımlar ve etkinlik organizasyonları; yerel koşullar, operasyonel anlaşmalar ve dönemsel yoğunluklar doğrultusunda planlanmıştır. Gürcü gecesi ve ulaşım konularında yaşanan memnuniyetsizliklere ilişkin geri bildirimler ilgili birimlerimizce değerlendirmeye alınmıştır. Rehberimizle ilgili iletilen hususlar da ayrıca incelenmekte olup, gerekli görülmesi halinde iç denetim ve değerlendirme süreçleri uygulanmaktadır. Ücret iadesi talepleri ise, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından belirlenen paket tur sözleşmeleri ve yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Mevzuata uygunluk bulunmayan durumlarda iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu husus, firmamızın tek taraflı inisiyatifinde olmayan, yasal bir yükümlülüktür. Seyir Travel olarak misafirlerimize güvenli ulaşımı ve programın tamamlanmasını esas alan bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınmaktadır. Saygılarımızla, Seyir Travel
