to read complaints and reviews, or file yours.Seyidoğlu Üzüm Pekmezinde Tortu Ve Sulu Kıvam Sağlık Endişesi Ve Güven Zedelenmesi
Bugün Hakmar Market’ten iki adet Seyidoğlu üzüm pekmezi satın aldım. Ürünlerden birinin içinde belirgin bir tortulaşma olduğunu fark ettim. Diğerini tabağa dökerken ise pekmezle birlikte yoğun bir şekilde su gibi bir kıvam aktı. Her iki ürünü de bu haliyle tüketmem mümkün değil, çöpe atmak zorunda kalacağım.
Ürünlerin son kullanma tarihleri 2028 yılı olarak görünüyor. Buna rağmen birinde tortu, diğerinde ise neredeyse sulanmış bir yapı olması hem sağlık açısından tedirgin edici hem de markaya olan güveni zedeliyor. Üstelik ürünü aldığım Hakmar Market’e geri götürdüğümde, şişe açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler ve markayla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.
Biz bu ürünleri çocuklarımıza ve kendimiz tüketmek için alıyoruz ve gıda ürünlerinde özellikle daha fazla özen bekliyoruz. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, üretim süreçlerinizde gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Maddi kaybımdan çok, gıda güvenliği konusundaki endişemin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Cennet Hanım, Seyidoğlu Gıda Kurumsal İletişim Müdürü İbrahim Yılmaz ben. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için firmamız adına sizlerden özür dileriz. Seyidoğlu Gıda olarak 74 yıldır üstün kalite ve lezzeti önceleyerek ürünlerimizi, siz değerli müşterilerimizin sofralarına ulaştırmaya gayret ediyoruz. Vizyonumuz, sıfır hata politikası ile %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Ancak bu sefer beklentilerinizi karşılayamadığımızın farkındayız ve bunun için yaşadığınız mağduriyetten dolayı tekrardan Seyidoğlu Gıda A.Ş. olarak özür dileriz. Maalesef çok nadir de olsa bu gibi durumlarla karşılaşabiliyoruz. Yaşadığınız aksaklığın telafisi ve bu tarz olumsuzlukların yaşanmaması için elimizden gelen tüm gayreti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri yapıyor olacağız. Bizimle paylaştığınız geri bildirimler, bizim için çok değerli. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için ayrıca teşekkür ederiz. Özellikle ürün ambalajı üzerinde yer alan üretim tarihi, son tüketim tarihi (SKT) ve parti numarasının net bir şekilde göründüğü fotoğrafı iletmeniz, ilgili üretim partisine ait şahit numunelerin incelenmesi ve gerekli kalite kontrol süreçlerinin yürütülmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Ürüne ait fotoğraf ve videoları 0549 839 38 06 numaralı WhatsApp müşteri iletişim hattımız üzerinden bizlere ulaştırabilirsiniz. Ad, soyad ve adres bilgilerinizi yazarsanız yeni ürün ve size özel hazırlamış olduğumuz hediye paketini göndermek istiyoruz. Kabul etmenizi gönülden arzu ediyoruz. İsim Soyisim: Cep Numarası: Açık Adres: İl ve İlçe: Anlayışınız ve desteğiniz için içten teşekkürlerimizi sunarız. Göstermiş olduğunuz hassasiyet, geri bildirim ve anlayışınız için içten teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Seyidoğlu Gıda A.Ş. [email protected] 05498393806
