Şanlıurfa Şubesinde Randevu Değişiklikleri Ve Telefonla İade Reddi

Sevim Alan Şanlıurfa şubesinde 1 Nisan günü saat 13.30 için randevu oluşturdum ve randevu esnasında 2.500 TL ödemeyi kartla yaptım. Aynı gün beni arayarak randevuyu 15.30’a almamız gerekiyor dediler, buna kabul ettim. Bu kez iki saat sonra tekrar arayıp randevuyu 17.30’a almak istediklerini söylediler. Çocuklarımın okul çıkış saatine denk geldiği için bu saatte kesinlikle gelemeyeceğimi belirttim ve randevu oluştururken ödediğim ücretin iadesini istedim.

Telefon üzerinden iade yapmayı kabul etmediler, ancak şubeye gidip bizzat görüşerek paramı geri alabildim. Şubede bayi yöneticisi olarak görev yapan D**** Hanım, yaşanan bu süreçle ilgilenmedi, randevuları da kendi keyfi işlerine göre iptal edip değiştirdiği izlenimini verdi.

Müşterinin zamanına ve planına bu şekilde saygı gösterilmemesini ve ödediğim ücreti talep ettiğimde telefondan iade yapılmamasını iş ahlakına aykırı buluyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şubeyle ve özellikle randevu ile ödeme süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.