to read complaints and reviews, or file yours.Seven Seas Palmeras Bay Türk Misafirlerine Ön Yargılı Davranış ve Kirli Deniz
23–26 Temmuz tarihleri arasında Alanya Seven Seas Palmeras Bay otelinde konakladım. Otelde özellikle personelin Türk müşterilere karşı tutumundan dolayı ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Yabancı turistlere gayet güler yüzlü ve rahat bir yaklaşım sergilenirken, biz Türk misafirlere karşı bariz şekilde ön yargılı ve mesafeli davranıldığını hissettik.
Konaklamamız boyunca sürekli izlendiğimizi, takip ediliyormuş gibi kontrol altında tutulduğumuzu fark ettik. Özellikle restoran ve ortak alanlarda Türk müşterilerin aldığı yemeklerin, davranışlarının personel tarafından sürekli gözetlediğine defalarca şahit olduk. Buna karşılık yabancı turistlere aynı tavrın kesinlikle gösterilmediğini görmek, kendimizi ikinci sınıf misafir gibi hissetmemize neden oldu.
Bunlara ek olarak, otelin deniz kısmı da son derece kötü durumdaydı. Denizin suyu neredeyse çamur kıvamında, bulanık ve kirliydi. Tatil için deniz ve sahil beklentimiz vardı; ancak bu şartlarda denize girmekten dahi çekindik.
Hem personelin Türk misafirlere karşı adaletsiz ve ön yargılı tavrının düzeltilmesini, hem de deniz ve sahil alanının temizliği ile ilgili acil ve kalıcı bir iyileştirme yapılmasını istiyorum. Bu tür bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması ve Türk misafirlerin de en az yabancı turistler kadar değer gördüğünü hissetmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Rüya Hanım, Öncelikle konaklamanız sonrasında yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tatilinizin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşlerinizi bizimle paylaşmanız, hizmet kalitemizi sürekli geliştirebilmemiz açısından bizim için önem taşımaktadır.Paylaşmış olduğunuz değerlendirme, Misafir İlişkileri ve ilgili departman yöneticilerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. Misafirlerimizin kendilerini her zaman değerli ve rahat hissetmeleri en temel önceliğimizdir. Özellikle Türk misafirlere yönelik farklı bir yaklaşım sergilendiği yönündeki değerlendirmenizi dikkatle inceledik. Ancak belirtmek isteriz ki, Seven Seas Palmeras Bay'de tüm misafirlerimize milliyet, dil, din veya etnik köken ayrımı gözetilmeksizin eşit hizmet sunulmaktadır. Otelimiz, sezon boyunca Türkiye'nin yanı sıra birçok farklı ülkeden gelen misafirleri ağırlayan uluslararası bir tesistir ve misafir profilimizin önemli bir bölümünü yerli misafirlerimiz oluşturmaktadır. Bu nedenle ayrımcı bir uygulama, kurum kültürümüz ve hizmet anlayışımızla kesinlikle bağdaşmamaktadır.Bununla birlikte, herhangi bir misafirimizin kendisini bu şekilde hissetmiş olması bizim açımızdan önem arz etmektedir. Bu doğrultuda geri bildiriminiz ilgili departman yöneticileriyle paylaşılmış, misafir iletişimi ve hizmet standartları konusunda gerekli değerlendirme ve hatırlatmalar yapılmıştır. Amacımız, tüm misafirlerimizin kendilerini eşit derecede değerli hissettikleri bir hizmet deneyimi sunmaktır.Deniz ile ilgili değerlendirmeniz de ayrıca kayıt altına alınmıştır. Deniz suyu doğal çevre koşullarından etkilenen ve otel işletmelerinin doğrudan müdahale edemediği bir alan olmakla birlikte, son dönemde Akdeniz genelinde kamuoyuna da yansıyan bölgesel çevresel kirlilik nedeniyle benzer durumlar zaman zaman yaşanabilmektedir. İşletmemiz bu konuda ilgili kamu kurumlarıyla iletişim halinde olup gerekli bildirimleri düzenli olarak gerçekleştirmektedir. Bunun yanında, sorumluluğumuzdaki plaj alanı ekiplerimiz tarafından gün boyunca düzenli olarak temizlenmekte ve misafirlerimizin konforu için gerekli çalışmalar aralıksız sürdürülmektedir.Geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili tüm değerlendirmeler yapılmış olup, hizmet süreçlerimizi geliştirmeye yönelik çalışmalarımız devam etmektedir. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin paylaşmak istediğiniz ilave detaylar bulunması halinde Misafir İlişkileri departmanımız ile iletişime geçmenizden memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Seven Seas Palmeras Bay Hotel Yönetimi
