Otel Yönetiminin İlgisizliği Ve Uygunsuz Tavrı Mağduriyetimi Artırdı

22 Ağustos’ta giriş yaptığımız Seven Seas Palmeras Bay Alanya Otel’de, 23 Ağustos akşamı saat 18:30 civarında odamızda (1565 numaralı oda) tuvalet giderinin tıkanması problemi yaşadık. Bu nedenle temizlik hizmeti de gecikti ve yaklaşık 2 saatten fazla mağduriyet yaşadık. Yaşadığımız bu sorun sırasında otel yetkilileriyle iletişime geçmek istedim, ancak yalnızca görevli personel yardımcı olmaya çalıştı. Yetkililerle görüşme talebim ise tamamen göz ardı edildi.

Olayın ardından sözde yetkili müdür A**** Bey, odamıza gelmek yerine alt kattan yukarıya seslenerek bizim sessiz olmamızı istedi ve diğer misafirlerin rahatsız olduğunu belirtti. Bu yaklaşım, yaşadığımız mağduriyetin çözülmesi yerine daha da büyümesine sebep oldu. Sorunun çözümüyle ilgili hiçbir özür ya da açıklama yapılmadı, muhatap alınmadık.

Otel dönüşü sonrası Google üzerinden yaptığım şikayet sonrasında A**** Bey benimle iletişime geçti. Ancak bu görüşmede de özür dilemek yerine sesini yükseltti, suçlamaları kabul etmediğini ve avukatı aracılığıyla benden şikayetçi olacağını söyledi. Bu tavır karşısında görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

7 gün için yaklaşık 98 bin tl ödeme yaptım ve karşılaştığım hizmet kesinlikle bu olmamalıydı. İşletmecilik ve yöneticilik anlayışının, müşteri memnuniyetini bu şekilde sağlamaya çalışması kabul edilemez. Bu konuda ilgililerden açıklama ve yaşanan mağduriyetin telafisini talep ediyorum.