Setur’dan Son Dakika Otel Rezervasyonu İptali Ve Telafi Talebi

Setur üzerinden 2 Ağustos tarihinde, 4–8 Ağustos tarihleri için Side’de bulunan Royal Alhambra Palace otelinde konaklamak üzere tüm ödemesi ve onayı tamamlanmış bir rezervasyon yaptırdık. Yarın sabah yola çıkacak olmamıza rağmen rezervasyonumuz bugün saat 17.00’de tek bir telefonla iptal edildi. Gerekçe olarak da yalnızca “Otel rezervasyonu onaylamadı, iptal etmek zorundayız” ifadesi iletildi.

Aylar öncesinden planlanan, izinleri alınan, bavulları hazırlanmış bir tatilin, yola çıkmaya saatler kala bu kadar umursamazca iptal edilmesini kabul etmiyorum. Aradaki komisyonu alırken “kurumsal firma” gibi davranan Setur’un, kriz anında sorumluluk almadan suçu otele atıp müşterisini bu şekilde mağdur bırakması benim için tam bir skandaldır.

Bu yaşanan açık bir hizmet kusurudur. Kendi operasyonel beceriksizliğinizin ve otelle aranızdaki iletişimsizliğin bedelini bizim ödememizi bekleyemezsiniz. Şu anda sadece “size döneceğiz” denilip oyalandığımız, net bir çözüm sunulmadığı için hem tatil planımız hem de bütün hazırlıklarımız boşa gitme riskiyle karşı karşıya kaldık.

Setur’dan talebim, en geç yarın sabah giriş yapabileceğimiz, Royal Alhambra Palace ile aynı veya daha üst standartlarda bir otelin derhal ve ek bir maliyet çıkarmadan tarafımıza sağlanmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili maddi ve manevi tüm haklarım için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatacağımı ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

İnsanların izinlerini, parasını ve emeklerini bu kadar kolay hiçe sayan bu yaklaşımın acilen telafi edilmesini ve yetkili bir birimden ivedi dönüş bekliyorum.