Setur’dan Son Dakika Otel Değişikliği Ve Sözleşmeye Aykırı Uygulama

Setur üzerinden 08.01.2026–11.01.2026 tarihleri için, iki oda ve iki aile olarak toplam 3 gecelik Cratos Otel rezervasyonu yaptım. Tüm tatil planımızı da bu otele göre ayarladık.

Giriş tarihimize yalnızca 1 gün kala arandım ve otelde yoğunluk ve tadilat olduğu, bu nedenle bizi daha düşük kapsamlı olan Lords Palace oteline yönlendirmek istedikleri söylendi. Cratos için plan yapmış ve ödeme yapmış olmamıza rağmen, son anda daha düşük konseptli bir otele yönlendirilmek istemiyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca dün görüştüğümüz müşteri temsilcisinin bugün mesaide olmaması nedeniyle süreci sağlıklı bir şekilde takip de edemiyoruz.

Setur ’dan talebim, 1590372 ve 1590371 numaralı rezervasyonlarımın Cratos Otel’de veya en azından Cratos ile aynı ya da daha üst segmentte bir otelde, aynı şartlar ve aynı kapsamla karşılanmasıdır. Son anda otel değişikliği dayatılmadan, satın aldığım hizmetin aynen sağlanmasını istiyorum.