Rezervasyonun Fiyat Güncellemesi Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Onay Sorunu

01.07.2026 tarihinde setur.com üzerinden Çeşme / İzmir’de bulunan Sisus Marina Otel için Superior Family Corner oda tipinde, 18.07.2026 giriş – 22.07.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. İşlem sırasında kartımdan 30.000 TL tahsilat yapıldı ve rezervasyonum için 1939841 numaralı voucher bilgisi oluşturuldu.

Daha sonra emin olmak için otele ulaştığımda, kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyonun görünmediği söylendi. Bunun üzerine Setur tarafından tarafıma “1939841 numaralı rezervasyonunuz fiyat güncellemesi sırasında oluştuğu için ne yazık ki onaylanamamıştır. İlgili oda fiyatı 70.000 TL olup, talep ederseniz güncel fiyatlardan fark ödenerek revize edilebilir.” şeklinde bir e‑posta gönderildi ve devamında rezervasyonu iptal ettirebilmem için bir link paylaşıldı. Ayrıca konaklamak istersem güncel fiyattan işlem yapılması, bu fiyat üzerinden de yalnızca yaklaşık %5 indirim sağlayabilecekleri iletildi.

Ben rezervasyonu, ödeme yaparak ve onay ekranını görerek tamamlamama rağmen, daha sonra “fiyat güncellemesi” gerekçesiyle benden 40.000 TL’ye yakın ek ödeme talep edilmesini ve rezervasyonun ancak bu şartla onaylanacağının söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik farklı sitelerde aynı oda tipinin çok daha düşük fiyatlara satıldığını gördüğüm halde benden bu farkın talep edilmesi mağduriyetimi artırmıştır. Ödediğim 30.000 TL daha sonra kartıma iade edildi; ancak ben esasen rezervasyonun, satın aldığım anda gördüğüm ve ödeme yaptığım şartlar üzerinden, benden ek ücret talep edilmeden onaylanmasını talep ediyorum.

Setur’un, 1939841 numaralı rezervasyonumu oluşturduğum tarihteki fiyat ve koşullara uygun şekilde, Sisus Marina Otel’de belirttiğim tarihler arasında konaklayabileceğim şekilde onaylamasını; benzer durumların tekrar yaşanmaması için de fiyat güncellemesi gerekçesiyle sonradan fark talep edilmesi uygulamasını gözden geçirmesini istiyorum.