Setu Güzellik (İzmir) Gizli Ücretler ve Profesyonellik Dışı Yaklaşım

13 Şubat 2026 saat 17:32 civarlarında setu güzellik Karşıyaka şubesinde protez tırnak işlemi yaptırdım ve hem çalışan davranışı hem de ücretlendirme konusunda ciddi şekilde mağdur edildim. İşlemi yapan sarışın hanımefendi, daha önce başka yerde yaptırdığım tırnakla dalga geçerek konuştu, ben müşterisiyim ve arkadaşı değilim; buna rağmen rahatça alaycı yorumlar yaptı, bu durum profesyonellikten tamamen uzaktı.

İşleme gitmeden önce sosyal medyada paylaştıkları hikâyede “protez tırnak 750 TL + 2 nail art ücretsiz” ibaresini gördüğüm için özellikle bu kampanyadan faydalanmak amacıyla randevu aldım. Yaptırdığım tırnakta toplam iki nail art vardı, bunun dışında ekstra olarak sadece kalıcı oje ve taş eklettim. Benim araştırmalarıma ve piyasadaki fiyatlara göre, protez tırnak, çıkarma işlemi, kalıcı oje ve taş dahil edildiğinde bile bu işlemin toplamının 1.100 TL’yi aşmadığını biliyorum. Buna rağmen bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan toplamda 1.400 TL fiyat çıkarıldı.

İşlem esnasında, ne taş için ne kalıcı oje için ne de başka herhangi bir detay için “şu kadar ek ücret ödeyeceksiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu ek ücretlerden bahsedilseydi, belki vazgeçebilir ya da en azından neye ne kadar ödeyeceğimi bilerek karar verirdim. Tüm bunlardan habersiz bir şekilde işlem bitince aniden 1.400 TL ücret talep edildi ve bu tutar zaten başlangıçta belirtilen 750 TL’lik fiyata göre son derece fahiş kaldı.

Kasaya geçtiğimde yanımda 1.000 TL Nakit vardı, kalanını kartla ödemek istediğimi söyledim. Kasadaki hanımefendi, kartla ödeme yapmam durumunda komisyon nedeniyle fiyatın 1.400 TL’den 1.600 TL’ye çıkacağını söyledi. Hatta istersem yakındaki bir bankadan para çekip nakit getirebileceğimi belirtti; ancak o anda böyle bir vaktim olmadığı için mecburen bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Sonradan yaptığım araştırmada, 5464 sayılı banka kartları ve kredi kartları kanunu’nun 17. Maddesi gereği bu şekilde kart ödemesine ek komisyon yansıtılmasının yasal olmadığını öğrendim.

Hem işlem öncesi hiçbir şeffaf fiyat bilgilendirmesinin yapılmaması, hem kampanyalı fiyat üzerinden çağrılıp sonrasında aniden yüksek bir tutarla karşılaşmam, hem de kartla ödemede ekstra komisyon uygulanması nedeniyle kendimi ciddi anlamda aldatılmış ve sömürülmüş hissediyorum. Üstelik bu durumun sadece bana özel olmadığını, benzer şikâyetlerin başka müşteriler tarafından da dile getirildiğini gördüm.