Satış sonrası hizmetlerde iletişim ve teslimat sorunları

Modoko’daki Sette mağazanızdan bahçe mobilyası satın aldım. Ürününüzü tercih etmemde Sette markasına duyduğum güven etkili oldu. Ancak satış sonrası müşteri ilişkileri konusunda yaşadığım deneyim, markanızla ilgili beklentilerimin çok altında kaldı.

Yaklaşık 30.06.2026 tarihinden bu yana süreçle ilgili iletişimde olduğum İ**** Bey’in yaklaşımı maalesef profesyonel değildi. Sorularımı çoğu zaman yanıtsız bıraktı, geri dönüş rica ettiğimde dönüş yapmadı ve iletişim tarzı çoğu zaman tersleyici bir üsluptaydı.

Aldığım bahçe mobilyasıyla ilgili sonradan gönderileceği söylenen yastıklar ve kılıfları hâlâ teslim alamadım. Gecikme yaşanması elbette mümkün, ancak asıl rahatsız edici olan konu, bu gecikme ile ilgili tarafıma sergilenen ilgisiz, kaba ve çözüm odaklı olmayan iletişim tarzı oldu.

Büyük ve kurumsal bir markadan beklenen sadece kaliteli ürün değil, aynı zamanda satış sonrası güçlü, saygılı ve takipçi bir müşteri hizmetidir. Yaşadığım bu deneyimi Sette markasına hiç yakıştıramadım ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu geri bildirimi, benzer bir durumun başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına dikkate almanızı rica ediyorum. Eksik yastık ve kılıfların tarafıma en kısa sürede ulaştırılması ve ilgili personelin iletişim tarzıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılması konusunda gereğini arz eder, konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ederim.