to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Hazırlanma Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
16 Nisan’da Setrms internet sitesi üzerinden dış giyim kategorisinden iki ürün sipariş verdim. Bugün itibarıyla üzerinden beş gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Bu süreçte hiçbir ilerleme ve bilgilendirme olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece siparişin hazırlanma aşamasında olduğu söylendi, bunun dışında net bir bilgi, tahmini kargolama süresi veya çözüm sunulmadı. Hem ürün fiyatlarının zaten oldukça yüksek olması hem de bu kadar yavaş ve belirsiz bir süreçle karşılaşmam sebebiyle bu siteden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sipariş numaram 5553389’dur. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, süreç hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız gecikmenin telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Siparişlerimizin kargoya verilmesi 4 iş günüdür. Kontrolünü sağladığımızda hafta sonları iş gününe dahil olmadığı için herhangi bir gecikme görülmemektedir. Bununla birlikte talebiniz üzerine sipariş iptali sağlanmıştır bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza geçecektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Önceden 3 iş günüydü neden süre arttı müşterilerinizi niye bu kadar bekletiyorsunuz
