to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Mağazasında Defolu Ürün Değişimi Reddi Ve Fiyat Farkı Talebi
Samsun Piazza AVM Samsun'de Setrms Mağazası'ndan 31 Ağustos 2026 tarihinde 10 bin TL'ye yakın alışveriş yaptım. Akşam eve geldiğimde aldığım ceketlerden birinin düğme kısmının yırtık olduğunu fark ettim; alışveriş esnasında bunu görememiştim, önümü bağlama gereği duymadığım için o an sorunu fark edemedim, ama eve gelince fark ettim. Sorun olmaması adına ürünü elimde bekletmemek için 1 Eylül 2026 tarihinde (ertesi gün) hemen mağazaya gittim ve durumu bildirdim. Mağaza görevlileri, ürünü alırken dikkat etmem gerektiğini söylediler. Sonrasında ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde görevliler, ürünü bir gün önce kampanyalı aldığımı, bir gün sonra ise kampanyanın bittiğini ve aynı ürünle değişiklik yapsam dahi indirimsiz fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Daha sonra görevlilerden biri, ürünümdeki defolu kısmı dikti. Avukat olduğumu ve tüketici haklarımın olduğunu belirttim; "avukatınız bizi ilgilendirmez" dediler. Aynı ürüne ekstra para ödememek adına diktikleri defolu ürünü aldım ve mağazadan çıktım. Tüketici haklarımın bilincindeyim, ancak çalışanların davranışları nedeniyle orada problem çıkaran kişi konumuna da düşmüş gibi göründükleri ve yaşanan durumdan rahatsız olduğum için çalışan görevlilere yalnızca şu ifadeyi kullandım: "Şu an bu ürünü alıyorum, ancak şunu bilmenizi isterim ki bu ürüne keyfi bir değiştirme talebinde bulunmuyorum; ürün defolu olduğu için değiştirme talebinde bulunuyorum, fiyat farkı talep etmeniz normal değil." Çözüm sunan bir cevap vermediler; zaten bu sözlerime "evet, biliyoruz" dediler, ancak ürün alındıktan sonra geçiştirdiler.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden çok özür dileriz. Elbette üründe problem var ise değiştirmekle yükümlüyüz mağazamız ile de görüştüm aynı ürünün yenisini başka mağazalarımızdan sizler için talep edecekler bunun için bir ücret farkı söz konusu değildir yanlış bir anlaşılma söz konusu olabilir. Eğer farklı bir ürün beğenirseniz kullanmış olduğunuz kampanya indirimi vb. Tutarlar hesaplanır yeni alacağınız üründe ödediğiniz tutar düşülerek yeni ürün de satın alabilirsiniz. Mağazamız ile görüşüldü kendilerinin de bilgisi var, sizlerden ricamız en kısa sürede mağazamıza giderek ürünle ilgili değişim işlemini sağlamanız. Yaşanan bu olumsuz durum için tekrardan özür diler sizleri her daim mağazalarımızda görmek isteriz. Teşekkürler Setrms Müşteri İlişkileri
Hızlı geri dönüşüm için teşekkür ederim ancak her gün yarım saat yol gidip gelemem iki gündür gidip geliyorum zaten bir ceket için 3 kere gidip geleceksem zaten... O yüzden herhangi bir değiştirme vb. Yapmayacağım. Yalnızca dediğim gibi ürünü bir gün içerisinde geri getirmişken bu kadar problem çıkartmaları, aynı ürünle değişim talebimde tekrar para talep etmeleri, ürünü dikmeleri ve vermeleri vs. Normal değil başkalarının bu mağduriyeti yaşamaması adına buradan ricam tüketici haklarının gözetilmesi ve tüketiciye saygı duyulmasıdır.
