Setrms Mağazasında Defolu Ürün Değişimi Reddi Ve Fiyat Farkı Talebi

Samsun Piazza AVM Samsun'de Setrms Mağazası'ndan 31 Ağustos 2026 tarihinde 10 bin TL'ye yakın alışveriş yaptım. Akşam eve geldiğimde aldığım ceketlerden birinin düğme kısmının yırtık olduğunu fark ettim; alışveriş esnasında bunu görememiştim, önümü bağlama gereği duymadığım için o an sorunu fark edemedim, ama eve gelince fark ettim. Sorun olmaması adına ürünü elimde bekletmemek için 1 Eylül 2026 tarihinde (ertesi gün) hemen mağazaya gittim ve durumu bildirdim. Mağaza görevlileri, ürünü alırken dikkat etmem gerektiğini söylediler. Sonrasında ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde görevliler, ürünü bir gün önce kampanyalı aldığımı, bir gün sonra ise kampanyanın bittiğini ve aynı ürünle değişiklik yapsam dahi indirimsiz fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Daha sonra görevlilerden biri, ürünümdeki defolu kısmı dikti. Avukat olduğumu ve tüketici haklarımın olduğunu belirttim; "avukatınız bizi ilgilendirmez" dediler. Aynı ürüne ekstra para ödememek adına diktikleri defolu ürünü aldım ve mağazadan çıktım. Tüketici haklarımın bilincindeyim, ancak çalışanların davranışları nedeniyle orada problem çıkaran kişi konumuna da düşmüş gibi göründükleri ve yaşanan durumdan rahatsız olduğum için çalışan görevlilere yalnızca şu ifadeyi kullandım: "Şu an bu ürünü alıyorum, ancak şunu bilmenizi isterim ki bu ürüne keyfi bir değiştirme talebinde bulunmuyorum; ürün defolu olduğu için değiştirme talebinde bulunuyorum, fiyat farkı talep etmeniz normal değil." Çözüm sunan bir cevap vermediler; zaten bu sözlerime "evet, biliyoruz" dediler, ancak ürün alındıktan sonra geçiştirdiler.