Setre Mağazasından Aldığım Hatalı Elbise İçin İade Hakkım Engellendi

19/09/2025 tarihinde saat 20:58’de Bursa Nilüfer Setre mağazasından Broşlu Davet Elbisesi (ürün kodu: 2612525090) satın aldım. Ürünü mağazada denerken herhangi bir sorun fark etmedim, ancak eve gelip tekrar giydiğimde elbisenin sağ tarafındaki kumaşın ve yakanın tamamen döndüğünü, yani üretim hatası olduğunu gördüm.

Hemen ertesi gün, yani 20/09/2025 saat 16:00 civarında ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü alalı henüz 10 saat bile olmamıştı ve elimde alım fişim vardı. Ancak mağaza çalışanları hatalı ürün olmasına rağmen iade alamayacaklarını, istersem başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Ben ise hatalı ürün sattıkları için ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Konu merkeze iletildi, fakat merkezden de iade kabul edilmediği cevabını aldım. Ayrıca, eşime 600 TL’lik hediye çeki teklif edildi fakat ben başka bir ürün almak istemiyorum.

Mağazayı, merkezi ve 175’i arayarak tüm haklarımı araştırdım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim. Ancak Setrms, hatalı üründe iade hakkımı kullanmama izin vermedi ve mağazada başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm.

7.124,90 TL ödeyerek aldığım bu hatalı ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Hatalı ürün sattığınız halde iade hakkımı engellemenizden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.