to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Takımda Gizli Broş İğnesi Kusuru Ve Kullanıcı Hatası İddiası
25 Kasım 2025 tarihinde Elazığ Setrms mağazasından 2617149 kod numaralı bir takım satın aldım. Mağazada istediğim renk olmadığı için ürün farklı bir ilden istenerek getirtilip tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, ilk kez giymek için üzerindeki broş iğnesini çıkardığımda iğnenin zaten daha önce takıma zarar verdiğini ve üründe defo oluştuğunu fark ettim.
Ürünü çok beğendiğim için defolu olduğunu fark edip mağazaya teslim ettiğim gün aynı takımın farklı bir rengini daha satın aldım. Aldığım ikinci üründe broş iğnesi etikete takılı olduğu için kumaşa hiçbir zarar vermemişti. Defolu olan ilk takımda ise broş iğnesi doğrudan kumaşa takılı olduğu için kusur bu şekilde gizlenmiş ve tarafımdan çok daha sonra fark edilebilmiştir.
Bunun üzerine 22 Ocak 2026 tarihinde defolu takımı mağazaya götürdüm, ürün inceleme için fabrikaya gönderildi. Ancak ürün bana dün aynı şekilde, herhangi bir işlem yapılmadan ve "kullanıcı hatası" denilerek geri gönderildi. Ürünü hiç kullanmadan, sadece üzerinde takılı olan broş iğnesini çıkardığım anda bu zararı fark etmem nedeniyle bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için defolu takımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün tekrar incelensin, fakat mağduriyetimin giderilmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. 25 Kasım 2025 tarihinde mağazamızdan satın almış olduğunuz ürün ile ilgili talebiniz üzerine, ürün 23 Ocak 2026 tarihinde tarafımıza ulaştırılmış ve standart prosedürümüz gereği teknik inceleme için merkezimize gönderilmiştir. Belirtmek isteriz ki, satın alma tarihi ile inceleme talebi arasında yaklaşık iki aylık bir süre bulunmaktadır. Ürünlerimizde üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde, bu durumun ilk kullanımda veya makul süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi beklenmektedir. Her ne kadar inceleme sonucu kullanıcı hatası yönünde olsa da, müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Dilerseniz ürününüzün yeniden değerlendirilmesi amacıyla ikinci bir teknik inceleme süreci başlatılmasını sağlayabiliriz. Bunun için ürünü faturası ile birlikte mağazamıza tekrar teslim etmeniz yeterli olacaktır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Evet sizinde belirttiğiniz gibi ürünün kusurlu olduğunu ilk kullanımda fark ettim üzerindeki bronştan dolayı delikler görünmüyordu. İnceleme için tekrar gönderdim umarım aynı şekilde geri gelmez.
