Setri Nur Mağazasında Gelinlik Kuru Temizleme Sonrası 62 Gün Boyunca Geri Dönmedi Ve Oyalandı

Ankara Etimesgut Ahi Mesut Mahallesi Kılıçarslan Plaza’da bulunan Setri Nur mağazasıyla yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14.03.2026 tarihinde bu mağazayla kiralık kaftan, özel dikim gelinlik ile saç ve makyaj hizmeti için sözleşme yaptım, sözleşmem hâlâ elimde mevcuttur. Gelinliğimin dikim sürecinde randevu anlamında pek çok sorun yaşamama rağmen düğün günümde gelinliğim bir şekilde hazırdı. Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle işletme yetkilisi M***** Bey, özür mahiyetinde gelinliğimin kuru temizleme hizmetini ücretsiz olarak vereceklerini iletti.

04.05.2026 tarihinde ablam gelinliği mağazaya teslim etti ve kuru temizleme işlemi bittikten sonra beni arayacaklarını söylediler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık 60 günü aşkın süredir gelinliğimi geri alamadığım için eşimle aramızda bu konuda sürekli tartışmalar çıktı. Özelden aramalarıma geri dönülmedi, mağazayı dahili hatta aradığımda da kimseye ulaşamadım, tüm arama kayıtlarım mevcut.

Eşim, benim numaramdan kimsenin dönüş yapmaması üzerine kendi telefonundan aradığında ilginç şekilde hemen cevap verildi ve yetkili kimsenin mağazada olmadığı, ertesi gün dönüş sağlanacağı söylendi. 22.06.2026 tarihinde eşim M***** Bey ile görüştü fakat yine net bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanmaya devam edildi. Sonrasında eşim mağazaya yüz yüze görüşmek için gittiğinde gelinliğin terzide olduğunu, hâlâ yapılmadığını, çok kötü durumda olduğu için yeni gelinlik dikmeyi teklif ettiklerini söylemişler. Israrla fotoğraf ya da video kaydı istememe rağmen gelinliğin o iddia edilen kötü haline dair bana hiçbir görsel gönderilmedi, gelinliğimi bir daha hiç görmedim.

Hatta yetkili kişi, ihtiyaç sahibi bir çevrem varsa, benim gelinliğim yerine o kişiye ücretsiz gelinlik dikebileceklerini söylemiş. Eşim bu teklifi kabul etmeyince, en azından gelinliğin belirli bir miktar ücretini talep etti, buna karşılık ise sözde büyük ve kurumsal bir firma oldukları için para iadesi veremeyeceklerini, ancak mankenin üzerindeki gelinliklerden herhangi birini alabileceğimizi belirtmişler. Eşim sinirle oradan rastgele bir gelinlik almış ancak durumdan haberdar olduğumda, bana 40 beden yerine 36 beden bir gelinlik verildiğini öğrendim ve bunun mantıksız olduğunu söyleyerek gelinliğin geri götürülmesini istedim, gelinlik tekrar iade edildi. Ne giymediğim, hiçbir hatırası olmayan bir gelinliği saklamak, ne de bu firmaya yeniden güvenip başka birine gelinlik diktirmek istemiyorum.

Sonuç olarak, özel dikim gelinliğimi kuru temizleme bahanesiyle teslim almalarına rağmen 62 gündür gelinliğimi geri vermediler, üzerine gelinliğimi görmediğim, durumunu bilmediğim halde beni oyalayarak anlamsız teklifler sundular ve sonunda bedenime uymayan, hiçbir manevi değeri olmayan bir gelinlikle konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben gelinliğimin kuru temizleme sonrası aynı şekilde teslim edilmesini beklerken hem gelinliğimden, hem de ödediğim ücretten oldum.

Bu nedenle, kiralık ve özel dikim hizmeti için ödediğim bedel dikkate alınarak, kiralama ve satın alma bedeli arasındaki fark tarafıma iade edilsin ve uğradığım mağduriyet bir an önce giderilsin istiyorum. Ayrıca gelinliğimin akıbeti hakkında da açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.