to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayeti
Setrem Moda’nın Instagram sayfasında gördüğüm bir elbiseyi WhatsApp hattı üzerinden EFT ile sipariş verdim. Sipariş aşamasında mesajlarıma anlık ve çok hızlı dönüş yapıldı, ürün kısa sürede elime ulaştı. Ancak elbisenin hem kalitesini beğenmedim hem de bedeni küçük geldiği için ürün elime ulaştığı gün iade ettim. Kargo takipte 07.03 tarihinde iadenin alıcıya teslim edildiği görülüyor.
İade teslim edildikten sonra 10.03 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde “muhasebeye iletiyorum” şeklinde bir dönüş aldım. O günden bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen para iadem hesabıma yatmadı, ayrıca defalarca WhatsApp üzerinden yazmama ve bugün aramama rağmen kimse dönüş yapmıyor.
Sipariş oluştururken bu kadar hızlı dönüş alabiliyorken, iade sürecinde tamamen ilgisiz kalınması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi anlamda sarstı. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Setre Moda’dan WhatsApp üzerinden bir elbise siparişi oluşturdum. Sipariş oluşturma aşamasında çok hızlı geri dönüş yapıldı, ancak gelen ürün Instagram’da gördüğüm ürünle aynı değildi, ayrıca elbisenin bedenini de küçük bulup ürünün duruşunu beğenmedim. Bu nedenle ürünü iade ettim.
İadem 07.03 tarihinde firma tarafından teslim alınmış görünüyor. Ödemeyi 950 TL olarak EFT ile yapmıştım. 10.03 tarihinde WhatsApp üzerinden iademin ne zaman hesabıma yatacağı ile ilgili bilgi almak için yazdığımda sadece “muhasebeye iletiyorum” şeklinde bir cevap verildi ve o günden bugüne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sipariş verirken bu kadar hızlı dönüş yapılabiliyorken iş iade sürecine gelince aynı özenin gösterilmemesinden rahatsızım. İademin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını ve 950 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede EFT yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
