Karyola Teslimatında Kusurlu Parçalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

14 Temmuz 2025 Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden Setay Mobilya’dan Lidya Karyola siparişi verdim. Ürün 8 Ağustos’ta elimize ulaştı. 13 Ağustos’ta kurulumu sırasında alt çıtaların ikisinin de çatlak olduğunu fark ettik ve yetkili satıcıya ulaştık. Bize bunun sadece boya çatlağı olduğu söylendiği için kuruluma devam ettik. Ancak çıtayı çakarken parça kırıldı. Tekrar iletişime geçtiğimizde parça göndereceklerini belirttiler ve sadece bir parça gönderdiler.

Çatlak olan diğer parça ise 1 Eylül’de yatağa oturduğumda tamamen kırıldı. Yine iletişime geçip ürünün iadesini talep ettim fakat iade yapılamayacağı, yalnızca parça gönderilebileceği belirtildi. Yaklaşık bir aydır yeni parça gönderilmesini bekliyorum ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Hepsiburada ve Setay Mobilya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün parça garantisi olduğu söylense de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.