Sesa Cappadocia Turizm Otel Sorunu, Akşam Yemeği Eksikliği Ve Balon Turunun İadesi Talebi

13-15 Ekim 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte, özellikle 9 yaşındaki kızımın doğum gününü kutlamak için Ürgüp Sesa Cappadocia Turizm üzerinden “her şey dahil” Kapadokya tur paketi satın aldım. Bölgeyi bilmediğimizi belirterek özellikle sorunsuz ve konforlu bir otel talep etmeme rağmen firma nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Bize “mağara konsepti” olarak ayarlanan ilk otel, Ürgüp’te ıssız bir bölgede, mezarlık yanında yer alıyordu. Odanın içinde telefon ve internet çekmiyordu, pencere dahi yoktu. Aşırı nem kokusu ve havasız bir ortam vardı, Konfor ve hijyen koşulları bizim için kabul edilebilir düzeyde değildi. Bu sebeple firma yetkilisi M**** Hanım’dan otel değişikliği talep ettik.

Talebimizi ilettiğimizde, fotoğraflara bakıp onayladığımızı öne sürerek otel değişikliğini reddettiler. Yaşadığımız mağduriyeti ve şikayetçi olacağımızı belirttiğimizde ise M**** Hanım, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergiledi, herhangi bir çözüm üretmedi.

Daha sonra mevcut otelin sahibinin iyi niyeti sayesinde, aynı işletmecinin Ürgüp’teki diğer oteline geçtik. İkinci kaldığımız otelden ve çalışanların ilgisinden memnun kaldık; sorun, tamamen Sesa Cappadocia Turizm’in organizasyonu ve yaklaşımıyla ilgiliydi.

Başta Sesa Cappadocia Turizm ile sabah ve akşam yemeği dahil paket üzerinden anlaşmamıza rağmen, ikinci otele geçtiğimizde akşam yemeğinden faydalandırılmadık. Firma, bu otele daha fazla ödeme yaptığını bahane ederek akşam yemeğini kapsam dışı bıraktı.

Paket kapsamında ayrıca kişi başı 2.500 TL olmak üzere toplam 7.500 TL tutarında balon turu da yer alıyordu. Hava koşulları nedeniyle balon turu yapılamadı, bunun üzerine IBAN bilgimi istediler ve 15 gün içinde iade yapılacağını ilettiler. Ancak şu ana kadar bu iade de gerçekleşmedi.

Yanımızda çocuğumuz da olduğu için 6.000 TL Nakit kapora ve 18.000 TL kart çekimi olmak üzere toplam 25.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sözlerin tutulmaması, otel konusunda yaşadığımız hayal kırıklığı, akşam yemeği hakkımızın verilmemesi ve balon ücreti iadesinin hala yapılmamış olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur bırakıldık. Özellikle de doğum günü için heyecanla bekleyen 9 yaşındaki kızım, yaşanan tartışmalardan ve boşa çıkan beklentiden çok olumsuz etkilendi ve tatili ağlayarak tamamladı.

Sesa Cappadocia Turizm’den, öncelikle yaşadığımız otel mağduriyetleri ve iletişim tarzı nedeniyle özellikle M**** Hanım’dan açık bir özür bekliyorum. Ayrıca faydalanamadığımız akşam yemeği için harcadığımız 1.800 TL’lik ücretin ve hava koşulları nedeniyle gerçekleşmeyen balon turu için toplam 7.500 TL’lik tutarın en kısa sürede, hiçbir bahane üretilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çocuklu ailelerin bu acenteyi tercih ederken son derece dikkatli olmasını, bu yaşananların da dikkate alınmasını istiyorum.