Yetkili Servis Olduğu Söylenip 7.000 TL Ödedik, Hizmet Hiç Gelmedi

Servisfoni Dayanıklı Tüketim Malları’nı 22 Mayıs 2026 tarihinde Ariston Hotpoint marka buzdolabımız için servis hizmeti almak amacıyla 0850 302 44 46 numaralı telefondan aradık. Telefonda görüştüğümüz kişiler kendilerini Ariston’un yetkili servisi olarak tanıttılar. Ertesi gün, 23 Mayıs 2026 tarihinde adrese servis için gelen ve kendisini servis yetkilisi olarak tanıtan İ***** Ş** isimli kişiye ait IBAN hesabına 7.000 TL ödeme yaptık.

Bu ödemeye rağmen günler geçmesine karşın buzdolabımıza hiçbir onarım ya da montaj hizmeti verilmedi ve “adrese gelip takılacak” denilen parça ya da hizmet hiçbir şekilde sağlanmadı. Adresimiz Çanakkale ili Ezine ilçesi Yeniköy’dedir ve bu adrese geleceklerini söyleyerek her seferinde bizi oyaladılar. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda “bugün adresinize gelinecek” denilerek süreç geçiştirildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve zaman kazanmaya çalıştıklarını açıkça hissettik.

Şu ana kadar herhangi bir hizmet alamadığımız için ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayız. Hem Servisfoni Dayanıklı Tüketim Malları’ndan hem de bu kişiyle bağlantılı tüm birimlerden, ya derhal söz verdikleri servis hizmetinin sağlanmasını ya da ödediğimiz 7.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltmaları nedeniyle ilgili merciler nezdinde gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.