Servis World (0850 340 04 14) Hizmet Alamıyoruz, Sorun Çözülmüyor

Merhabalar, bu firma ile sorunumuz bitmek bitmiyor. Buzdolabı tamir olmadı ve para iadesi yapacağız dediler ama öncesinde " şikayet var" sitesinde ki şikayeti kaldırın diye üzerimizde aşırı baskı kuruyorlar. Şikayeti kaldıracağım diye yazı yollamazsak ödeme yapamayacaklarını söylediler. Ben de "Bu nasıl bir yaklaşım sorunum çözülmedi"diye sordum. Şikayetim çözülmeden siteden niye şikayetimi çekeyim. Günlerdir yapmadıkları hizmetin iadesini bekliyoruz bu sırada müşteri hizmetlerinden "ben Türkçe konuşuyorum anlamıyor musunuz? " diye müşterinin zekâsı ile alaycı tavırla karşılaştık. Bir türlü sorun çözülmüyor. D** hanım sabahtan beri arıyor şikayetimi kaldırmamı yoksa para iadesi yapmayacaklarını söylüyorlar. Buna artık tehdit denir. Ayrıca biz sizin sorununuz için mücadele ediyoruz demek dışında sorunda 1 adım bile ilerleyemediler. Müşteri hizmetleri sürekli konuşuyor karşısında ki müşterisini sürekli konuşarak manipüle ediyor. Ben sizi dinledim siz de beni dinler misin dediğimde sürekli konuşarak beni susturuyor bir de iletişimden eksiksiniz diye bana söyleniyor. İletişim sadece tek kişinin konuşması ile olmuyor. Müşteriyi konuşturmayıp ısrarla şikayetinizi kaldırın demek dışında uzun uzun konuşuyor, müşteriyi dinlemiyor sonra da niye sinirleniyorsunuz diye müşteriye fırça atıyorlar. Defalarca paramı iade edin öyle kaldırayım dememe rağmen ödeme yapılamıyor bu yaklaşımı buraya yazmazsam başkaları da mağdur olacak. 8000 TL"yi peşin peşin aldılar, sorun çözülmedi, aşağılanmaya maruz kaldık, 1 ay paramı kullandılar. Kim yapılmayan işlem için para ödesin? Tehditle şikayetimi kaldıracak değilim. Ne kadar yasal işlem varsa başvuru yapacağım. Tüketici Hakları ve CİMER'e şikayet etmek dışında seçenek kalmadı. Anladıkları dil ise müşteriyi dinlemeden beni dinleyin deyip onu dinlememe rağmen bittiyse ben konuşayım dediğim halde sürekli susturulmam. Duymak istedikleri şey şikayetimi kaldırıyorum demem fakat sorunum çözülmedi ki niye kaldırayım diyorum. Karşılığında iletişimsiz, Türkçe anlamayan müşteri ilan edildim. Bir de her seferinde konuşmadığımız şeyleri konuşmuşuz gibi yeni bir bahaneler ile geliyorlar. Sorun çözülmedi yasal olarak Tüketici Hakları, CİMER ve dava yolları hepsine başvuru yapacağız. Paramız, zamanımız, sinirimiz perişan olduk. Zararımız büyük maddi, manevi dava açacağım ayrıca tüm telefon konuşmaları kayıt altına alan bu firma içinde mahkemeden konuşmaları da talep edeceğim.

Yüzlerce mücadele sayesinde paramızı yatırdınız ama bize cuma denilmişti, yaşadığımız stres cabası olması gereken oldu. Müşterilere hitap sekliniz konusunda öz eleştiri yapmalısınız.

Cuma günü benimle görüşüldü kayıtlarınıza iyi bakınız cuma paranın yatacağını iş arkadaşınız söyledi. Abartmak yani (mübalağa) dediğiniz şey. Olmayanı söylemektir baştan sona olan her şeyi yazdım eksik. Vardır, fazlası yoktur. Hâlâ müşteri eleştirisine açık değilsiniz maalesef. Ayrıca bu bir eleştiri değil olan mağduriyetin hakkını aramaktır ikisi arasında çok fark var.