Servis World (0850 340 04 14) Sorunum Halledilmedi, Mağdur Oldum

Şafak

3.168

17.08.24 tarihinde buzdolabım soğutma yapmadığı için çağırdığım geldiklerinde gaz kaçağı var cihazı atölyeye almamız lazım diyerek benden peşin 15.300 TL ödeme alan işletmedir. Cihazı 5 gün içerisinde teslim edeceklerini beyan edip her seferinde cihaz henüz yapılamadı ustalarımız ilgileniyor diyerek sürekli oyalandım. Ve cihazım 30.08.24 tarihinde teslim edildi. Fakat ertesi gün cihazımın göstergesi göstermemeye başladı. Kendilerini aradım sorunu belirttim. Gelip bakacaklarını söylemelerine rağmen gelmediler. Akşamında buzdolabı soğutma yapmasına rağmen içine koyulan sebzelerin ve meyvelerin iki gün içerisinde tamamen çürüme yaptığını fark ettim. Tekrar aradım yine geleceklerini söylediler fakat gelmediler beş gündür her gün aramama ve geleceğiz demelerine rağmen sonuç değişmedi. Buna ek olarak 17.08.24 tarihinde kredi kartı ile tamamını ödemiş olduğum hizmet bedelimin faturası 06.09.24 saat 10:20 olmasına rağmen hala tarafıma iletilmedi. Bunun için de defalarca talepte bulunup faturamı istememe rağmen sürekli olarak oyalandım. Ayrıca servis formuna imza atmamama rağmen iki ayrı servis formunda da sözde imzam mevcut. Her iki imza da aynı. Fakat zaten buzdolabını gelen personele teslim eden benim fakat teslim alan ben değilim. Her iki formda aynı imzanın olması mümkün değil bu durumda. Bunları çağrı merkezinde ki arkadaşlara iletince mümkün olmadığını ve imzaların kendi personelleri tarafından asla atılmayacağını onları bu şekilde itham edemeyeceğim bağır çağır (karışıklı) bir üslup ile bana aktarıldı. Kendilerini hukuki açıdan şahsımı ve haklarımı korumak amaçlı şikayet etmek için elimde herhangi bir şirket bilgileri olmadığı için unvanlarını sorduğum zaman ise bilgilerimiz servis formunda mevcut cevabını alıyorum. Fakat cevabın içi tamamen boş çünkü servis formunda ne kaşe ne ünvan ne de vergi no'ları mevcut. Yok deyince de ezberletilmiş cevaplar ile hayır var diyorlar. Hizmet alan bir müşteri olarak şirket unvanını öğrenmek istemek benim en doğal hakkım ama böyle bir hakkım olmadığı söyleniyor. Mağduriyetlerim asla çözülmemekle beraber bir de çağrı merkezinde ki hanımefendilerin dikkat etmedikleri ses tonları ve insanın zekasını aşağılamaya yönelik ithamları ile muhatap oldum. Zaten kendileri de suratıma telefon kapayarak nasıl bir işletme olduklarını belli ettiler diye düşünüyorum şahsen. Halbuki kurumsal bir firma olduklarını da iddaa ediyorlar fakat bana sorarsanız (şahsi fikrim yine) ben en başından beri asla kurumsal kalitede bir hizmet almadım

Şafak

Firma buzdolabımı tamir etmediği için Vestel ana servisi aradık ve onlar tamiratı gerçekleştirdiler. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve bir bilirkişi atandı. Bilirkişi raporuna istinaden haklı bulunduk ve ücret iadesi kararı verildi. Karar çıktıktan sonra servisworl beni arayıp iadeniz yapılacak siz de bu süreçte Şikayetvar'dan şikayetinizi çeker misiniz dediler. İadem hala yapılmadı orası ayrı fakat zaten ben kendilerinden aldığım hizmetten memnun olmadığım ve diğer insanlar da aynı durumu diye buraya yazmıştım. Sürekli müşteriye bağırarak, haksızken karşı tarafı hiç konuşturmayarak problem çözdüklerini sanıyorlar.