Tefal Ütünün Servet Teknik'teki Kaba İletişim Ve Bilgi Eksikliği

Tefal Pro Express Protect model bir ütüyü müşterime sattım ancak ürün daha sonra buhar püskürtmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul Esenyurt Bahçeşehir Parkcity blokları, Aşık Veysel Caddesi üzerindeki Servet Teknik isimli Tefal yetkili servisine gönderdim. Ürün yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi.

Ürün bana ulaştığında, aracı satıcı olduğum için öncelikle servisten bilgi almak istedim. Ürünün gerçekten tamir edilip edilmediğini sormak, müşterime de buna göre net bilgi vermek zorundayım. Ancak servisle paylaştıkları iletişim numaralarından dün ve bugün toplamda yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünü ilk gönderdiğimde telefonda kurulan iletişim de son derece kaba ve saygısızdı. “Yollayın bakalım nasıl çalışmıyor, ben öğretirim onlara nasıl çalıştığını, gelsinler yanıma” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bir yetkili servisten bu tarz bir üslup ve yaklaşım beklemiyorum.

Ürünün tamir durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse ürünü gerçekten onarılmış ve sorunsuz şekilde çalışır halde teslim almamı, ayrıca Servet Teknik servisinin üslup ve iletişim tarzı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.