Tefal Ürününde Eksik Parçalar Ve Garanti Onarım Ücret Talebi

31.07.2025 tarihinde satın aldığım Tefal HB2358TR model ürün, istediğimiz renkte olmadığı için yaklaşık iki hafta gecikmeli olarak teslim edildi ve kutuyu açtığımızda içerisinden bazı parçaların eksik olduğunu, daha sonra ürünü kullanmamız gerektiğinde fark ettik. Durumu ürünü aldığımız mağazaya ilettiğimizde “atmışsınızdır” şeklinde kaba bir tavırla karşılandık ve sonrasında da muhatap bulamadık.

Ürünü kısa süre ve çok az sayıda (yaklaşık 5–6 kez) kullandıktan sonra cihaz arıza verdi. Tekrar satıcıyla iletişime geçtiğimizde bu kez ilgilenmediklerini söyleyip bizi yetkili servise yönlendirdiler. Kızılay Sümer 2 Cad. No:2/A adresinde bulunan Grup Teknik Servis ile görüştüğümüzde, garanti devam ediyor olmasına rağmen faturayı dahi sormadan hem arıza için hem de eksik parçalar için yaklaşık 2.000 TL civarında ücret talep edeceklerini ilettiler.

Henüz bir yılı bile dolmamış ve çok az kullanılmış bir ürün için hem mağazanın hem de yetkili servisin bu şekilde ücret talep etmesini ve eksik parçalar konusunda sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ve kutudan eksik çıkan parçaların da ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum.