Servet Teknik Tefal Yetkili Servisinin Paslı Vidalar İçin Ürün Değişikliği Yapmaması

Garantisi devam eden Tefal Titanyum 6X Excellence serisinden 3 adet tavayı, kulplarındaki vidaların paslanması nedeniyle faturalarıyla birlikte Bahçeşehir Akbatı’nın arkasında bulunan Servet Teknik Tefal Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bu tavaların 2 tanesini Akbatı Tefal’den, 1 tanesini ise Marmara Park Tefal’den satın almıştım. Ürünler 21 Nisan tarihinde servis tarafından teslim alındı, 4 Mayıs tarihinde ise “ürünlerinizi teslim alabilirsiniz” denilerek tarafıma dönüş yapıldı.

Servise ilk teslim sırasında, ellerinde orijinal vidalardan olmadığını, mevcut vidaları takarlarsa yine paslanacağını, bu nedenle genel merkezden orijinal vidaları beklediklerini söylediler. Ancak 2 hafta sonra gidip ürünlerimi teslim almak istediğimde, tavaların hiçbirine herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Paslı olduğu kendi tarafından da kabul edilen vidalar için “evde bakımını yapın, biz bir şey yapamayız” denilerek ürünler aynen geri verildi. Dosya numaram 2243’tür.

Islanınca vidalardan paslı su akıyor ve bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de bu seviyede bir markadan beklenmeyecek bir kalite sorunu. Ben evde paslı vidaları kendim değiştireceksem, teknik servis ve garanti hizmetinin ne anlamı var, bunu gerçekten merak ediyorum. Servet Teknik Tefal Yetkili Servisi’nin bu umursamaz yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Ürünlerime ait paslanan orijinal vidaların, Tefal tarafından temin edilerek garanti kapsamında, orijinal yedek parçalarla ve kalıcı şekilde ivedilikle değiştirilmesini ve teknik servisin bu konuya dair gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.