Sertleşen Kakao Fındık Kreması Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Servet Fethiye’den yaklaşık 5 ay önce Instagram üzerinden ilk kez alışveriş yaptım. Toplamda yaklaşık 1100 TL’lik ürün aldım ve ürünlerin hepsini buzdolabında sakladım. Aldıklarım arasında bulunan kakao fındık kreması ise ertesi gün tamamen kaskatı hale geldi, öyle ki bıçak bile girmeyecek kadar sertleşti.

Durumu Instagram hesaplarına video göndererek ilettim ancak son derece ilgisiz davrandılar. Ne arayan oldu ne de “İlk alışverişinizden memnun kaldınız mı? ” diye soran biri çıktı. En azından jest amaçlı bir hediye kodu tanımlamalarını ya da sorunu gerçekten dinleyip çözüm üretmelerini beklerdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram mesajları üzerinden yazdıklarımı da inceleyebilirler.

Buna rağmen şu an SMS ile 2500 TL üzeri alışverişe 500 TL indirim kodu gibi reklamlar yapmaya devam ediyorlar. Ancak ben o gün yaşadığım ilgisizlikten sonra bu firmaya tekrar nasıl güvenip 3–5 bin tl’lik alışveriş yapabileceğimi sorguluyorum. Ürün kalitesi ve özellikle müşteri memnuniyetine yaklaşım konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.