Gecikmeli Teslimat, Eksik Ürün Ve İletişim Sorunu

3 Ocak tarihinde S***** F******’nin kendi web sitesi üzerinden 178899 numaralı siparişimle 400 gramlık üçlü karışık tahin helvasından iki adet, karışık sarma lokum ve tahinli truf çikolatası siparişi verdim. Siparişimin gönderimi gecikti, bu süreçte ne telefonla aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş alamadım, firmaya ulaşmak mümkün olmadı.

Bugün siparişim nihayet elime ulaştı ancak ürünler eksik gönderilmişti. İki adet olması gereken karışık ürünlerden sadece bir adet gönderildi. Teslimat sonrası da müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar sürekli hatta bekletiyor, müşteri temsilcisine arama düşmediği için kimseye bağlanamıyorum.

Eksik gönderilen ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya ilgili tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem geç gönderim hem de iletişim eksikliği konusunda tarafıma yazılı bir bilgilendirme ve açıklama yapılmasını istiyorum.