Siparişim Gecikti, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Süreç Şeffaf Değil

Servet Şekerleme’nin internet sitesi üzerinden Y. Y. adına 155293 numaralı karışık tahin ve lokum siparişi verdim. Ancak ürünlerim bir hafta boyunca kargoya verilmedi. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ürünün kaybolup kaybolmadığını, neden bu kadar geciktiğini öğrenemedim.

Cumartesi gününden bu yana beklerken, bugün müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamı 08.52’de yaptığımda mesai saati dışında olduğu için ulaşamadım. Saat 09.02’de tekrar aradığımda ise uzun bir bekleme süresi sonunda bağlandım ve siparişimin "şimdi kargoya verildiği" söylendi. Mesai saatinin yeni başlamış olmasına rağmen nasıl hemen kargoya verildiğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım ve bu bilgiye dürüstçe söylemek gerekirse inanmadığımı belirttim. Ayrıca cuma günü verilen bir kargonun, hafta sonu dağıtım yapılmadığı için teslimat süresini daha da uzatacağını, dolayısıyla ürünün gelecek haftaya kalacağını ifade ettim.

Yaşadığım bu süreçte asıl rahatsız edici olan, siparişimin neden geciktiğine ve şu an tam olarak ne durumda olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Siparişimle ilgili kargo süreci, gecikme nedeni ve güncel durumu hakkında detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin tarafıma net bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.