İletişim Sorunu Ve Saygısız Yaklaşım

S***** B**** Hair Studio Bursa
Daha önce saç rengimi yaptırdığım ve memnun kaldığım S***** B**** Hair Studio’ya bu kez Instagram üzerinden bilgi almak için yazdım. Sorularım 'görüldü' olarak bırakıldı, yanıt verilmedi. Bu tavrın işletme sahibi S***** Bey’den değil, çalışanlarından biri tarafından yapıldığını düşündüm. Bu nedenle özellikle kendisinin bilgisi olsun diye aradım.
Telefonda ise beklemediğim derecede sert ve kaba bir üslupla karşılaştım. 'E ne var bunda, benim hesabımda 1600 kişi engelli, sizin şikayetiniz ne?' dedi. Derdimin engellenmek olmadığını, yapılan bu davranışın saygısızlık olduğunu söylediğimde ise bana doğrudan 'Sizsiniz saygısız' dedi.
Amacım, yanlış gördüğüm bir iletişim biçimini kendisine iletmekti. Ancak gördüğüm yaklaşım ve üslup, bir müşteri olarak hem şaşırtıcı hem de üzücüydü. Müşteri ilişkilerinde saygı ve nezaketin en az hizmet kalitesi kadar önemli olduğunu düşünüyorum.