Yanlış Ürün Teslimi Ve İade İçin Gönderici İletişim Bilgisi Sağlanamaması

Aras Kargo ile 6422068609459 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün teslim aldığım ürünü ben farklı bir ürün olarak sipariş etmiştim ancak gelen ürünle sipariş verdiğim ürün arasında ciddi fark var. Ürünü iade etmek istediğimde, kargo firması tarafından gönderici firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Kargonun üzerinde gönderici olarak “Ser Grup Esenler” yazıyor ancak ne kargo teslimi sırasında ne de sonrasında bu firmaya ait herhangi bir iletişim bilgisi, telefon numarası veya ulaşabileceğim bir kanal tarafıma iletilmedi. Ürünü iade etmek ve hakkımı aramak için göndericiye ulaşamıyor olmam beni mağdur etmektedir. Ürün için 859 TL’yi kapıda ödeme şeklinde ödedim.

Aras Kargo’nun, gönderici firmanın açık iletişim bilgilerini benimle paylaşmasını veya bu süreçte bana yardımcı olarak ücret iademin sağlanması konusunda destek olmasını talep ediyorum.