Yanlış Ürün Teslimi Ve Çalışmayan Telefon Numarası Nedeniyle Değişim Talebi

İstanbul Esenler – Başakşehir bölgesinde faaliyet gösteren Ser Grup isimli firmadan, Facebook üzerinden aracım için mercekli far ampulü siparişi verdim. Ürünü kapıda ödemeli olarak sipariş ettim ve 3 iş günü içinde, 28.01.2026 tarihinde teslim edildi. Kargo geldiğinde ödemesini yaparak paketi teslim aldım.

Paketi açtığımda gönderilen ürünün yanlış olduğunu ve 1997 model Fiat Tipo sx aracımla uyumlu olmadığını gördüm. Ürünü, aracıma uygun olan doğru ürünle değiştirmek için firmaya ulaşmak istedim; ancak iletişim için verilen telefon numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığını fark ettim. Herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için değişim talebimi iletemiyorum.

Yaklaşık 1000 TL ödeme yaptığım bu ürünün, aracım olan 1997 model Fiat Tipo sx’e uygun mercekli far ampulü ile değiştirilmesini ve tarafımla geçerli bir iletişim numarası üzerinden en kısa sürede irtibata geçilmesini talep ediyorum.