Yüksek Tutarlı Alışverişlerde Tek Tester Gönderilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Sephora’nın kendi internet sitesi üzerinden 19 Nisan’da 8005573427 numaralı siparişimle yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım ve siparişim 22 Nisan’da elime ulaştı. Ancak bu kadar yüksek tutarlı alışverişe rağmen kutudan sadece bir tane minicik Libre tester çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Benzer bir durumu çok kısa süre önce de yaşadım. 16 Nisan’da yaptığım ve 20 Nisan’da teslim edilen 5.542 TL’lik alışverişimde de yine sadece bir tane küçük Prada tester gönderilmişti. Yani uzun süredir alışverişlerimde tester konusunda herhangi bir iyileşme veya müşteriyi memnun etmeye yönelik bir değişiklik göremiyorum.

Yüksek tutarlı ve düzenli alışveriş yapan müşterilere, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olarak daha fazla tester ve deneme ürünü gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle bu seviyedeki harcamalarda, markanın müşterisine yeni ürünlerini deneme imkanı sunması ve küçük jestlerle alışveriş deneyimini desteklemesi beklenir.

Sephora’dan, son yaptığım alışverişim başta olmak üzere, bu yaşadığım memnuniyetsizliği giderecek şekilde ek tester gönderimiyle telafi talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu durumun gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini artıracak, daha adil ve tatmin edici bir tester ve deneme ürün politikası oluşturulmasını istiyorum.