Sephora’dan İade Reddi Açıklamasız Ve Geri Ödeme Talebim

Sephora’dan verdiğim 8005307515 numaralı siparişimde adresi yanlış seçtiğimi sonradan fark ettim. Siparişim 7’sinde teslim edildi, fakat adres hatası olduğunu anladığım anda kutuyu hiç açmadan, ürünlerin ambalajlarını dahi bozmadan aynı gün iade için kargoya verdim. Kargo takip kodumdan ürünlerin Sephora’ya teslim edildiğini gördüm.

Buna rağmen bana 3004524484_red_1 numaralı sipariş için “red” mesajı geldi ve sadece “3004524484_red_1 numaralı Sephora siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde bir SMS aldım; iadenin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. İçinde Burberry parfüm, Calvin Klein sprey ve Origins markasının iki kıl maskesi ile bir nemlendiricisi bulunan bu ürünlerden sadece bir kıl maskesini aldım, diğer kıl maskesini, nemlendiriciyi, Burberry parfümü ve Calvin Klein spreyi hiç açmadan ve zarar vermeden iade ettim; bunu gönderdikleri fatura üzerinde de belirttim.

Konu ile ilgili olarak mail üzerinden Sephora ile iletişime geçtim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, hem de içlerinden sadece aldığım bir kıl maskesi dışındaki tüm ürünler için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.