to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’dan Aldığım Versace Parfümü Kokusuz Çıktı Ve Çözüm Sunulmadı
Sephora Kozmetik a. Ş. Hitown Sephora şubesinden 21.06.2026 tarihinde Versace Gingembre Petillant Eau de parfüm satın aldım. Babalar Günü kampanyası kapsamında ürünü 19.310 TL’den 15.448 TL’ye düştüğü için tek çekim şeklinde ödeme yaparak aldım. Mağazada ürün olmadığı için tarafıma Kocaeli’deki bir depodan gönderileceği söylendi, ürün geldiğinde ise aslında “mm” isimli ithalatçı bir aracı firma tarafından, Sephora kutusu ile gönderildiğini öğrendim.
Parfümü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde açıp birkaç defa sıktım, ancak kokunun kalıcılığı neredeyse sıfırdı. Sabah sıktığım koku öğlene kalmadan tamamen kayboldu. Bunun üzerine hemen İzmir Karşıyaka Hitown Sephora mağazasına giderek durumu anlattım, ürünü alıp incelemeye gideceğini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra aracı şirketin red cevabı ile ürün bana aynen geri gönderildi.
Bu ürünü daha önce duty Free’lerde defalarca deneyip üzerimde günlerce kalan kokusunu beğenerek, niche bir ürün olduğu için özellikle istemiştim. Ancak bana gelen ürün yarım gün bile kalıcılık göstermedi. Ürünün altında yer alan batch kodunu internette sorguladığımda 2024 Mart üretimi olduğunu, raf ömrünün 36 ay, kalan sürenin ise 9 ay olduğunu gördüm. Buna rağmen şirket ısrarla raf ömrünün 5 yıl olduğunu iddia ediyor. Bu kadar yüksek bedel ödeyip böyle bir durumla karşılaşmak ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni gerçekten mide bulandıracak derecede rahatsız etti.
Burada sorumluluğun tamamen Sephora’da olduğunu düşünüyorum. Koskoca bir marka, kendi adına ürün gönderen bir aracı firmaya dahi söz geçiremiyor, değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli aynı cümleler tekrarlandı, somut bir çözüm ya da destek sunulmadı. Ben bir müşteri olarak parfümü açmadan kalıcılığını öğrenemem, açtıktan sonra da “hiçbir hakkınız yok” deniyorsa bu durum ciddi bir mağduriyettir.
Ürünün, kalıcılığı yüksek, yeni üretim bir parfümle birebir değişimini veya dilersem bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, süreci hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Evet yazdığınız yazıyı mailden okudum ben ürünün tekrar incelenmesini talep ettim bu parfümü gönderen mm firması tekrar incelemeyi kabul etmediğini beyan etmişler siz Sephora olarak sattığınız ürünün arkasında durmuyor olmanız gerçekten düşündürücü insanlar para verip aldığı ürün kusurlu çıkıyor sebep belli ama sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz yazıklar olsun ben Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum her türlü yasal yolu kullanacağım Sephora firmasından bir daha asla alışveriş yapmam her platformda da bunu dile getireceğim sizler resmen müşteriye yalan söylüyorsunuz demeye getirdiniz kimse parayı kolay kazanmıyor bu duruma çözümsüz kalmak sizlere yakışmadı
Herhangi bir gelişme yok sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar bu ürünü satan firma mm diye  distribütör ürünün tekrardan incelenmesi konusunda talep ettim ama mail olarak tekrar incelenmeyeceğini söylemişler bu kadar para vermişim gerçekten ürünü de aradığım koku kalıcılığı süresi yok müşteri yalan mı söylüyor böyle bir durum olmasa neden bu konuda bu kadar ısrarcı olalım bir sorun var bu üründe 2024 üretimi nerede nasıl koşullarda saklandığını bilemiyorum ama üründe kalıcılık ve koku sorunu var Sephora gibi büyük bir şirket sattığı ürünün arkasında durmuyor gerçekten bu çok düşündürücü ben Tüketici Hakem Heyeti‘ne de başvurdum bütün yasal yollarımı kullanacağım elimden gelen her şeyi yapacağım ama sizlere yazıklar olsun bir daha sizin firmanızdan hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım eşime dostuma da aynı şekilde bunu söyleyeceğim benim tüketici haklarımı resmen kullanmamı sağlamadınız ben ürünün iadesini istemedim sadece ürünün yeni tarihli bir ürünle değiştirilmesini talep ettim ama bunu bile yapmadınız yazıklar olsun attığınız maili de tekrardan paylaşıyorum çünkü bunu hiçbir tüketici hak etmez
Bakın ürünü gidip inceleme sonrası red olmasından sonra tekrardan bir daha inceleme talebinde bulundu tekrardan red yazısı geldi yani mail olarak mail ortamında atmışlar ve kabul etmemişler tekrar incelemeyi ben gidip ürünü aldım da kapağını açıp oradaki mağaza müdürüne gösterdim buyurun bakın koklayın gerçekten bu ürün test edilmişse birkaç defa sıkılması gerek ve bu sıkılmasından ötürü en kötü kapaktan koku gelir ve kendim de bir iki defa sıkmama rağmen kapakta biraz koku kalır oradaki Hilltown Sephora mağaza müdürü bile kendisi bile kokladı koku gelmiyor o bile şaşırdı açılmış kullanılmış test edilmiş bir parfümün kapağında hiç mi koku gelmez bu Parfümde bir sıkıntı var neden bunu kabul etmek istemiyorsunuz neden böyle bu yanlışın arkasına sığınıyorsunuz
