to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Yüksek Fiyatlı Mum Değişiminde Fiş Fotoğrafı Nedeniyle Mağduriyet
8 Ekim 2026 Perşembe günü Mall of Sephora mağazasından Koreli bir müşterim Jo Malone London markasının English Pear & Freesia isimli 200 gr mumunu hediye olarak alıp bana verdi. Ürünün toplam tutarı 15.680 TL’dir. Kokusunu beğenmediğim ve kullanmayacağım için kendisinden ürünün fişinin fotoğrafını istedim, kendisi Kore’ye geri döndüğü için fişin aslını alma imkanım yok.
10 Ekim Cumartesi günü saat yaklaşık 14.00 civarında Caddebostan’daki cadde mağazasına ürünü kendi poşeti, kutusu ve fişin fotoğrafıyla birlikte götürerek sadece değişim talep ettim. Mağazada görevli N** Hanım, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi bir tavırla “Tabii ki ben size inanıyorum ama bu şekilde işlem yapamam.” şeklinde bir ifade kullandı. Ürünün nereden ve nasıl alındığı, fiş üzerindeki barkod ve tüm bilgiler ortadayken bu kadar basit ve yüksek tutarlı bir ürünün değişimi için bu şekilde zorluk çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Daha önce ben de aynı sektörde çalıştım ve hiçbir müşteriye bu şekilde bir mağduriyet yaşatmadım. Elimde ürün ve fiş görseli varken buna rağmen bana yardımcı olunmamasını Sephora gibi bir firmadan gerçekten beklemezdim. Ürünün fiş fotoğrafı ile değişimin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir gün diliyoruz.
Siz bana yardımcı olmak istemiyorsunuz sanırım bu ürünü alan müşteri yabancı ve siz ondan mail istememişsiniz mağaza çalışanlarınız suçlu dolayısıyla efaturam yok siz e faturayı arşivlemekle yükümlüsünüz ve bana isteseniz gönderirsiniz ama çözüm üretmek yerine hep bahaneler
