Sephora’da Hourglass Vanish Fırçası Eksik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Sephora’nın online sitesi üzerinden indirim döneminde kişisel bakım ürünleri ve uzun zamandır indirim beklediğim Hourglass marka fırçalardan sipariş verdim. Siparişimde üç adet Hourglass fırça bulunuyordu. Kargo elime ulaştığında koliyi açtığımda üç fırçadan sadece ikisinin paket içinde olduğunu, Vanish Concealer Brush kapatıcı fırçasının eksik gönderildiğini gördüm.

Hemen Sephora müşteri hizmetlerini arayarak durumu, yani kargoya eksik ürün konulduğunu bildirdim ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse geri dönmedi. Daha sonra tekrar aradığımda indirim yoğunluğu olduğu, bu nedenle geç dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen aradan bir ay geçmesine karşın ben aramadığım sürece hiçbir şekilde bilgi verilmedi, süreçle ilgili tek taraflı olarak peşine düşmek zorunda kaldım.

Şu an kredi kartımın son ödeme günü gelmiş durumda ve hâlâ teslim almadığım Hourglass Vanish kapatıcı fırçasının da ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem ürünümü alamadım hem de bir müşteri olarak ilgisiz bırakıldım, bu durum beni gerçekten üzdü. Eksik gönderilen Hourglass Vanish Concealer Brush fırçamın bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin derhal iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.