Sephora Yeni Alınan Parfümde Sızıntı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sephora online üzerinden verdiğim 8005119736 numaralı siparişimi ertesi gün Armada Sephora mağazasından teslim aldım. Aldığım ürün Prada Paradoxe Intense parfüm. Ürünü teslim aldıktan sonraki gün, parfümün kapağının üst kısmından sızdırdığını fark ettim.

Bu durum hem ürünün boşa akmasına hem de kapağın etrafının sürekli ıslak ve yağlı olmasına neden oluyor. Çantama kadar akmış durumda ve bu haliyle ürünü normal şartlarda kullanmam mümkün değil. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde olması kabul edilebilir değil.

Sorunla ilgili olarak Armada Sephora mağazasına gittiğimde çalışanlar, "Refilli parfümler sızdırabilir" gibi açıklamalar yaparak ürünü göndermemem için beni ikna etmeye çalıştı. Ben, evde refille doldurduğum başka parfümlerimin de olduğunu ve onlarda böyle bir sorun yaşamadığımı, bu üründe ise özellikle kapağın üst kısmından sızıntı olduğunu anlattım. Buna rağmen, ürünü incelemeye gönderirlerse 21 gün sürebileceğini ve olumlu bir dönüş alamayabileceğimi söylediler.

Parfümün çantama kadar aktığını ve bu şekilde nasıl kullanabileceğimi sorduğumda ise "Çantanda taşıma o zaman" şeklinde bir cevap aldım. Bu hem sorunumu hafife alan hem de müşteriyle kurulmaması gereken bir üslup ve yaklaşım oldu. Kendimi gerçekten ciddiye alınmamış ve mağdur hissettim.

Kapağından sızdıran bu Prada Paradoxe Intense parfüm için gerekli incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini, ürünle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve Armada mağazasında yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin de değerlendirilmesini talep ediyorum.