Sephora Trabzon Mağazasında Şeffaf Olmayan Tester Ve Randevu Sorunları

Sephora’nın internet sitesinden verdiğim siparişi Trabzon Forum AVM mağazasından teslim almaya gittiğimde tester talebinde bulundum. İlk olarak testerların bittiğini, bu yüzden veremeyeceklerini söyleyip çeşitli bahaneler ürettiler. Ardından istediğimiz parfümün testerını verebileceklerini ifade ettiler. Sonrasında ise farklı bir çalışan, paketin içine ne olduğu belli olmayan, üzerinde hiçbir yazı bulunmayan boş bir kaba doldurulmuş bir krem attı.

Bu verilen ürünün ne olduğunu, hangi markaya ait olduğunu, neyi test ettiğimi bilmiyorum; herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, açıklama yapılmadı. 20.02.2026 Cuma günü yaşadığım bu süreç, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Durumu mağaza tarafına ilettiğimde de süreç böyle denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve olumsuz deneyim yaşatan mağaza çalışanı adeta savunuldu.

Ayrıca Sephora’nın internet sitesinden randevu alarak 15 dakikalık cilt bakımı hizmetini kullanmak istedim. Randevu saatinde mağazaya gittiğimizde, randevunun sistemlerine düşmediğini söylediler. Bunun üzerine ertesi gün için müsaitlik olduğunu belirttiler ve ben de mağazada ertesi güne tekrar randevu oluşturdum, onaylayacaklarını ifade ettiler. Ancak gün bittiği halde hiçbir onay gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Üst üste üç gün boyunca randevu talebi oluşturmama rağmen randevuların hiçbirinin onaylanmaması, bu hizmetin sadece kağıt üzerinde varmış gibi kalmasına ve kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Tester konusunda açık ve şeffaf davranılmasını, müşteriye ne verildiğinin net bir şekilde belirtilmesini, internet üzerinden alınan cilt bakımı randevularının gerçekten işleyen bir sistem üzerinden yönetilmesini ve Trabzon Forum AVM mağazasındaki bu yaklaşımın incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.