Sephora Puanlarım Açıklama Olmadan Sıfırlandı, Son Kullanım Tarihi Bilgisi Eksik

Sephora Vadi İstanbul mağazasından ve genel olarak Sephora’dan sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Her 1 TL’lik alışverişe 1 puan kazanıyorum ve puanlarımı Sephora uygulamasından takip ediyorum. Uygulamada 1 hafta öncesine kadar oldukça fazla puanım görünürken, şu anda puan bakiyem hiçbir açıklama olmadan sıfır olarak görünüyor.

Puanlarım uygulamada görünmesine rağmen anlamadığım şekilde kendiliğinden siliniyor. Uygulamada puanların son kullanım tarihi, ne zamana kadar geçerli olduğu ya da hangi şartlarda silineceğiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Eğer son kullanım tarihi açıkça yazılmış olsaydı, puanlarımızı ona göre planlayıp zamanında değerlendirirdik.

Düzenli ve ciddi tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, kazandığım puanların bu şekilde haber verilmeden ve son kullanım tarihi gösterilmeden silinmesini kabul etmiyorum. Uygulamada bir hata varsa düzeltilmesini, haksız yere silinen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve puan sistemiyle ilgili son kullanım tarihi ve koşulların açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.