Sephora Piazza Avm'de Müşteri Hizmetleri İhmali Ve Kutlama Odaklı Yaklaşım

16 Ekim tarihinde İstanbul Piazza Avm’de bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettiğimizde, karşılaştığımız müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi anlamda rahatsız olduk. Saat 16.00 civarında mağazada ürünler hakkında bilgi almak ve alışveriş yapmak istedik ancak çalışanlar bizimle ilgilenmedi.

Mağazada gezerken bir çalışana özellikle yaklaşıp yardım rica ettim. Kendisi fotoğraf çektirmeye gittiğini, birazdan geleceğini söyleyerek yanımızdan ayrıldı. Buna rağmen beklememize karşın geri dönmedi ve bizimle tekrar hiç ilgilenmedi. Yardım talep eden müşteri olarak bu şekilde cevapsız bırakılmak son derece rahatsız edici bir durumdu.

Aynı sırada mağaza sorumlularının 18. Yıl kutlaması olduğu anlaşılan bir organizasyon kapsamında pasta kestiklerini, şampanya patlattıklarını ve çalışanların ağırlıklı olarak bu kutlamayla ilgilendiklerini gördük. Çalışanların kendi özel günlerini kutlamalarına elbette karşı değiliz; ancak mağazada alışveriş yapmak isteyen müşteriler varken müşteri hizmetlerinin tamamen geri plana atılması, markanın profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Sephora gibi uluslararası tanınırlığa sahip bir markadan beklentimiz sadece ürün satışı değil, müşterilere ilgi gösterilmesi, ihtiyaç duyduklarında destek olunması ve profesyonel bir hizmet sunulmasıdır. Yaşadığımız deneyim ise bunun tam tersiydi ve kendimizi mağazada adeta yok sayılmış gibi hissettik.

Piazza Avm Sephora mağazasında yaşanan bu durumun yetkililer tarafından incelenmesini, çalışanların müşteri hizmetleri yaklaşımının değerlendirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetin sadece geçiştirilmesini değil, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.