Sephora Online Siparişlerinde Tester Eksikliği

Uzun süredir Sephora’nın online sitesi üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum ve hiçbir siparişimde tester ya da deneme boy hediye gönderilmedi. Özellikle kozmetik sektöründe pek çok markanın online alışverişlerde küçük de olsa tester göndermesi artık çok yaygınken, Sephora’nın bu konuda tamamen ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

En son 5 Ekim tarihinde yaptığım online alışverişte de yine hiçbir tester gönderilmedi. Bu siparişimi de dahil olmak üzere ne kadar alışveriş yaparsam yapayım, paketlerimden tek bir deneme ürünü bile çıkmıyor. Sephora gibi kendini “deneyim” üzerinden konumlandıran bir markadan bu kadar cılız, hatta yok denecek kadar az bir jest görmek, açıkçası markaya bakışımı olumsuz etkiledi.

Müşteri hesabıma ve siteye girip geri bildirim bırakabileceğim bir alan aradım ancak bu konuda herhangi bir dönüş kanalı bulamadım. Bu yüzden yaşadığım memnuniyetsizliği buradan paylaşmak zorunda kaldım. Online alışverişlerde tester ve deneme ürünlerin düzenli ve adil bir şekilde gönderilmesini, uzun süredir alışveriş yapan müşterilerin de bu jestten faydalanmasını ve bu konudaki politikanızın daha şeffaf bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Bilgilerinize sunarım, online üyeliğime bağlı e-posta adresim: s*******@hotmail.cok.