Sephora Mağazasında Yüksek Harcama İçin Söz Verilen Hediyeler Asla Verilmedi

17.10 tarihinde İstanbul Marmara Forum Sephora mağazasından toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında, 11 parça ürün alışverişi yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişi, özellikle mağaza çalışanının “size çok hediye vereceğim” şeklindeki ifadesine güvenerek, bolca hediye ve deneme ürün alacağımı düşünerek yaptım.

Ancak kasa aşamasına geldiğimde, tüm bu alışverişe karşılık sadece parmak kadar küçük bir 100 ml yıkama jeli verildi. Çalışanın söylemiyle yaşadığım gerçek durum arasında büyük bir fark vardı ve bu nedenle kendimi hem yanıltılmış hem de müşteri olarak değersiz hissettim. Özellikle bu beklentiyle mağazayı tercih etmişken, verilen tek hediyenin bu kadar sembolik kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine ilettim; müşteri temsilcisi konuyu mağazaya ileteceğini söyledi. Ancak ben zaten alışverişimi yapmış ve mağazadan ayrılmıştım, bu nedenle bu dönüş benim için yeterli ve tatmin edici olmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa oluşan beklentinin giderilmesi için, yapılan harcama tutarı ve çalışanın verdiği söz de dikkate alınarak bana jest yapılmasını ve hediye/deneme ürünler konusunda makul bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sözlerin satış amaçlı söylenip sonrasında yerine getirilmemesi konusunda gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer bir hayal kırıklığının başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ederim. Bana hediyelerimi göndermelerini istiyorum, çünkü ben sürekli bu markadan alışveriş yapıyorum ve her defa aynı durumla karşılaştığımda artık sabrım kalmadı.